Xəstələrin ümumi səfərləri və onların ofis səfərləri barədə təəssüratı ilə bağlı bir əsas şikayət xəstə göndərmə ilə bağlıdır. Bir çox səhiyyə işçiləri xəstənin klinik təcrübəsi kimi xəstə məmnuniyyətini görürlər, lakin xəstə məmnunluq, tibbi müayinənin randevunun təyin olunduğu vaxtdan bəri xəstənin qanun layihəsinə tam ödənildiyi qədər hər bir qarşılıqlı təsirini əhatə edir.
Müvəffəqiyyətli xəstə göndərmə ünsiyyətinin uğurla aparılması əla xəstə məmnuniyyətinin nəticələrinə nail olmaq üçün vacibdir. Sizin tibbi ofisiniz bu sahədə əziyyət çəkirsə, xəstə göndərmə ünsiyyətini inkişaf etdirmək üçün 3 sadə yol var.
1 -
Ən yaxşı tibbi ofis işçilərini işə götürünHər kəs bildiyi kimi, ilk təəssüratlar daimdir. Müştərilərinizin tibbi təcrübəniz haqqında aldıqları ilk təəssüratlar, ofis işçilərinizdən, təşkilatınızın uğuru üçün çox vacibdir. Xidmətçinin müəyyən peşə bacarıqları və güclü olması vacib deyil, xəstənin həyatının onların iş keyfiyyətinə bağlı olduğunu başa düşmək vacibdir.
Ən əlverişli tibbi heyətin işə götürülməsi üçün dörd mərhələ vardır.
- Faza 1: İşin Təsvirinin Yaratılması - Mövcud bir işə heyəti cəlb etmək qərarına gəldikdən sonra və ya mövqe yeni olsaydı, iş təsviri yaratmaq effektiv işəgötürmə planının hazırlanmasında ilk addımdır. İşin tərifi vacibdir, çünki o, mövqenin detallarını təsvir edir və ən yaxşı seçim etmək üçün hər bir namizədin ölçülməsi üçün mahiyyətcə tələb olunan və ya lazım olan hər şeyi əks etdirməlidir.
- Faza 2: İşəgötürmə prosesinin inkişaf etdirilməsi - İşin təsviri tamamlanmışdır və işə qəbul prosesində irəliləməyə hazır olduğunuzu düşünürəm, lakin vəzifəni yerləşdirməzdən əvvəl nəzərə alınacaq bir neçə şey var. Xüsusilə yüksək səviyyəli mütəxəssisləri planlaşdırmağı tələb edən tibbi sahədə xüsusilə namizədlərin tapılması.
- Faza 3: Seçilmək üçün Namizədlər Palatasının müəyyənləşdirilməsi - İndi planlaşdırma başa çatdıqdan sonra mövqeyi yerləşdirin. 2-ci mərhələdə planlaşdırma əsasında ərizə qəbul etməyə hazırlaşırsınız. Bu kritik nöqtədə işəgötürənlərin hovuzundan müsahibə üçün ixtisaslı namizədlərin bir hovuzunu seçmək və müəyyən etmək vaxtıdır.
- Faza 4: Finalistlərdən birinin alınması - İşə qəbul prosesində bu nöqtədə, birdən iki finalçıya ixtisaslı namizədlərinizin hovuzunu azaltmalısınız. Son qərarda kömək etmək üçün bir panel və ya komitə seçdiyiniz təqdirdə, bu, son qərar üçün tövsiyələri görüşmək və toplamaq üçün vaxt.
2 -
Ön End Processess təkmilləşdirilməsiÖncəki son prosesləri yaxşılaşdırmaq yollarını tapdıqda diqqət mərkəzində olduqda, tibbi ofis işçiləri xəstələrə maliyyə öhdəliklərini anlamağa kömək etməkdə daha təsirli olurlar. Təcrübəli işçilərinizin iş axını və məhsuldarlığını qiymətləndirmək prosesləri düzəltmək və təbii olaraq performansını artıracaqdır. Mövcud proseslərinizi qiymətləndirərkən aşağıdakıları nəzərdən keçirin:
- Sığorta Verifikasiyası: Randevu alındıqdan sonra, xəstənin sığorta məlumatları təsdiq olunmalıdır. Çünki sığorta məlumatları, müntəzəm xəstələr üçün hətta istənilən vaxt dəyişə bilər, təminatçının üzvün hər zaman xidmətin üzvlüyünə uyğunluğunu təsdiqləməsi vacibdir təmin edildi. Xəstənin gəlməsindən əvvəl sığorta təftişini əldə etmək üçün bir çox faydalar vardır.
- Təlim və İnkişaf: Komandanızın gücü məşq və inkişafda nə qədər səy göstərməyinizə bağlıdır. Təşkilatınızın tibbi ofis işçilərinin gücləndirilməsi üçün bir siyasət hazırlayaraq müsbət nəticələr əldə edin. Xüsusilə vacibdir ki, tibb bürosunun əməkdaşları xəstələrlə faturalandırma ünsiyyətini gücləndirmək üçün sağlamlıq sığortası və müvafiq qabaqcadan toplanması üsullarını başa düşürlər. Öz heyətinizi skriptlər və ya digər performans dəstək alətləri və ya müvəffəqiyyətlərinizə kömək etmək üçün iş yardımı ilə təmin edin.
- Maliyyə siyasəti: Mövcud maliyyə siyasətinizi yenidən qiymətləndirin. Gəlir dövrünün bütün sahələrini əhatə edirmi? Səmimi xəstədirmi? Tibbi ofis işçiləri tərəfindən başa düşüldü? Hər hansı bir səhiyyə müəssisəsinin müvəffəqiyyəti tibb bürosunun maliyyə siyasətinin gücünə bağlıdır. Maliyyə siyasətinin qurulması təşkilatın xəstələrinizə mükəmməl səhiyyə xidməti təmin etməyə davam etməsini təmin edir.
3 -
Xəstələrlə təsirli əlaqə saxlayınDəqiqlik və tutarlılıq, tibbi büro üçün xəstə faturalandırma siyasətinin bir-birinə bənzəməsi. Xəstələr təkrarlanan möhkəmlətmə vasitəsi ilə mövcud olan proseslərlə tanış olduqda, zamanla müəyyən bir səviyyədə inkişaf ola bilər. Xəstə təhsilinə yanaşmanın ən yaxşı yolu xəstələr və ailələri ilə müsbət rabitə vasitəsilə həyata keçirilir.
- Hər səfərdən əvvəl xəstələrə maliyyə məsuliyyətini bildirməyə davam edin.
- Hər səfərdə onlara gətirmək üçün xəstələrə bir şey siyahısı verin.
- Gəlir dövrünün kolleksiyası mərhələsinə qədər gözləmək əvəzinə, maliyyə məsələlərini müzakirə etmək və prosesin əvvəlində xəstə ödənişlərini toplamaqdan istifadə edin. Qazanan upfront toplama siyasətini inkişaf etdirin
- Faturalandırma ve toplama materyallerinin hasta anlayışını artırmak üçün hasta faturalarını basitleştirin.