9 Təcrübə müalicəsi üçün düşüncələr

Tibbi təcrübə necə müvəffəqiyyətli?

1 -

Xəstə axını

Bir xəstə randevu təyin edərkən, tibbi ofisə gəlib, ziyarət üçün çekləri, gözləmə sahəsinə oturur, imtahan otağında gözləyir, bir həkim tərəfindən müalicə olunur, imtina edir və ödəyir və nəhayət, yalnız xəstə bütün proses düzgün və ya axır bilir.

Sizin tibbi ofisinizin hamar xəstə axını olduğunu müəyyən etmək üçün aşağıdakı suallara cavab verin:

• Randevu axtararkən xəstə hörmətlə danışdı mı?
• Xəstə resepsiyonist tərəfindən nəzakət və hörmətlə qarşılandı mı?
• Xəstə həkimə nə qədər gözlədi?
• Hemşire və həkim xəstəyə verilən xidmətlərin detallarını izah etdi mi?
• Hemşire və doktor bütün xəstənin suallarını cavablandırdı mı?
• Xəstə əla müştəri xidməti aldı mı?
• İmtahan otağının təmiz, rahat və hazır olunmu?
• Gözləmə sahəsi təmiz, təmiz və geniş idi?

2 -

Müştəri Xidmətləri və Xəstə Memnuniyeti

Xəstə məmnuniyyəti üçün praktikanın standartları xəstələrin qarşılıqlı təsiri və təsirləri, telefon etiketi, xəstənin salamlamaları və yoxlama prosedurları, habelə bildirişlər və planlaşdırma kimi məsələləri əhatə edir. Ofisdə dəqiq standartlar və gözləntilər olduqda səhv və ya anlaşılmazlıq ehtimalı böyük ölçüdə azalır və xəstənin məmnunluğu böyük ölçüdə artır.

Yüksək keyfiyyətli xidmət və mükəmməl müştəri xidməti təmin etmək, xəstə məmnuniyyətinin yüksək səviyyəsinə görə tibbi ofis üçün gəlir itkisinə mane olur. Xəstələr çox güman ki, bütün prosesdən məmnun olduqları müddətdə geri dönməyə davam edəcəklər.

Beləliklə, xəstələrin tibbi ofisinizin prosesini necə qəbul etdiyini necə öyrənirsiniz?

• Xəstə məmnuniyyəti sorğusunun inkişaf etdirilməsi və yayılması
• Gözləmə sahəsinə oturun və bu baxımdan nələr baş verdiyini müşahidə edin
• Özünüzü bütün prosesin üzərinə qoyun
• İşçilərinizlə danışın və hansı problemlərdən xəbərdar ola bilərik

3 -

İşəgötürmə təcrübəsi

Ən yaxşı tibbi ofis işçilərinin işə götürülməsi daxili nəzarət prosesinin gücləndirilməsinin təsirli bir yoludur. Mükəmməl pre-screening namizədlər tərəfindən səlahiyyətli, etibarlı və etibarlı işə götürən heyət yalnız yaxşı iş mənbəyidir. Arxa yoxlamaları və arayış çekləri hər hansı bir pis almanın yuyulmasına və bəzi insanların işə müraciət etməmələrinə mane olur.

Əvvəlcədən məşğulluq prosesinin dörd hissəsi var:

1. Cəza fonunda yoxlama: Cəza fonunda çeklər əvvəlcədən məşğulluq seçiminizin vacib hissəsidir. Bu çekləri icra etməməyin, ehtimal ki, tibbi ofisinizi qanuni riskə yerləşdirə bilərsiniz.
2. Referans yoxlaması: Referansların aparılması namizədinizlə işə qəbul prosesini yekunlaşdırmaqda mühüm bir addımdır. Referans yoxlamaları, proqramda təqdim olunan məlumatları təsdiqləyən və davam etdirə biləcək namizədiniz haqqında bir çox məlumatı ortaya çıxara bilər.
3. Sağlamlıq qiymətləndirməsi: Xüsusilə xəstələrin ətrafında işləyən işçilər üçün sağlamlıq qiymətləndirmə tələb olunur. Sizin namizədiniz xəstələrin və digər tibbi ofis işçiləri və narkotik maddələrdən təmiz bir iş yerini dəstəkləmək üçün bir dərman ekranını qorumaq üçün zərif TB dərisi testinə sahib olmalıdır.
4. Kimlik məlumatlarının yoxlanması: Kimlik məlumatlarının yoxlanılması sertifikatın, lisenziyanın və / və ya dərəcənin vəziyyətini yoxlamağa daxildir. Tibb ofisində bir çox vəzifə işin vəzifələrini yerinə yetirmək üçün yüksək təhsil tələb edir.

4 -

Əsas Performans

• Hesablama debitor borcları: Borc ala bilən və ya AR hesabatı, tibb bürosunun maliyyə sağlamlığını təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Xəstə hesabının axıdılma tarixindən istifadə edərək, AR hesabatı tibbi ödənişlərin ödənilməsi üçün lazım olan müddətini hesablayır.
• Deniallar: Maliyyə məqsədlərinə nail olmaq üçün imtina qərarının qəbul edilməsi lazımdır. Tibbi ofisdəki pul axınının yaxşılaşdırılmasının bir əhəmiyyətli üsulu, imtina dərəcələrini hesablayaraq, inkarların izlənilməsidir.
• Kolleksiyalar: Kolleksiya dərəcələri, ofisin alacaqları toplanmasında necə müvəffəqiyyətli olduğunu tibbi ofisə kömək edir. Bu nisbət tibb bürosunun maliyyə performansı haqqında çox şey söyləyir. Əgər alacaqları toplamaqda necə effektiv olduğunu bilmək istəyirsinizsə, toplama dərəcəsini hesablamaq vacibdir.

5 -

Təhlükəsizlik

Tibb ofisində təhlükəsizlik problemləri həm xəstələrin, həm də işçilərin təhlükəsizliyini ehtiva edir. Menecerlər xəstələrə və işçilərə təhlükəsizliyə dair narahatlıqları bildirməlidirlər.

• İşçi və Ətraf Mühitin Təhlükəsizliyi

  İşəgötürmə və ətraf mühitə təhlükəsizliyin qiymətləndirilməsi tibbi heyətin işəgötürmə mühitinə diqqət yetirir ki, bu da potensial işçi heyətinə zərər, zədə və ya xəstəlik yarada bilər. Bu cür qiymətləndirmənin yerinə yetirilməsi qan və ya bədən mayelərinin, təhlükəli və ya kimyəvi tullantıların və ya ifşa edilməsinin, tibbi avadanlıqların çatışmazlığının və ya arızasının, fiziki zədələnmənin, təhlükəsizliyin təhlükəsinin, yanğınların və ya zədələnmənin təhlükəsi ilə əlaqəli iş yerlərinin təhlükəsinin qarşısını almaq, aradan qaldırmaq və azaltmaq üçün istifadə oluna bilər. digər təhlükəli iş şəraiti.

• Xəstə Təhlükəsizliyi və Keyfiyyəti

  Xəstə təhlükəsizliyi xəstələrə zərər verməmək üçün üsulları nəzərdə tutur. Yanlış hadisələrin və qarşısı alınan yaralanmaların azaldılması üçün tibbi səhvlər, düşmənin qarşısının alınması, infeksiya müalicəsi və dərmanların idarə edilməsi sahələrində xəstə təhlükəsizliyi praktikası vacibdir. Keyfiyyət və təhlükəsizlik, qayğı standartları baxımından bir-birinə bağlıdır. Tibb İnstitutu (İOM) qayğı keyfiyyətini "etibarlı, effektiv, xəstə mərkəzli, vaxtında, səmərəli və ədalətli" hesab edir.

6 -

Maliyyə məqsədləri

• Yüksələn əməliyyat xərcləri: Həkimlərin ödənişlərinin azaldılması, az xəstələr və yüksək texnologiya xərcləri maddi cəhətdən çətin ola bilər. Artan əməliyyat xərclərini idarə etmək üçün ən yaxşı üsul onları izləmək və xərcləri azaltmaq üçün bir plan hazırlamaqdır. Yılda qənaət etmək üçün minlərlə dollar əlavə edə biləcək üç sahə ofis ləvazimatları, tibbi təchizat və ofis avadanlığı daxildir.
• Xəstə ödənişlərini toplamaq: Son illərdə, bütün səhiyyə sənayesi toplanması təcrübələrində daha aqressiv hala gəldi. Sağlamlıq baxımından daim artan xərclər ilə, hər hansı bir qurumun dolanışığını xəstə ödəmələrinə əsasən əsaslanan maksimum ödəniş almaq üçün son dərəcə vacibdir.
• Sığorta ödənişlərinin maksimum dərəcədə artırılması: gəlir dövrünün səmərəli idarə olunması asan deyil və sizin daimi diqqətinizi tələb edir. Gəlir dövrünün hər bir mərhələsi - xəstənin sığorta şirkətindən ödəniş alınana qədər randevunun təyin edildiyi andan etibarən - sığorta ödənişlərini maksimum dərəcədə artırmaq vacibdir.

7 -

Tibb heyətinin Performansı

Tibb bürosunun icraatı yüksək səviyyəli tibbi heyətin fərdi fəaliyyətinə əsaslanır. Bu, yüksək səviyyəli mükəmməlliyə nail olmaq üçün kritik fərdi qiymətləndirmə vasitəsilə tibb işçilərinin fəaliyyətini ölçməkdir. Menecerlər hər bir mövqey üçün iş təsvirində göstərildiyi kimi keyfiyyətin və işin miqdarını ölçən bir sistemin inkişaf etdirilməsi və saxlanılması yolu ilə tibb bürosunun işçilərinin fəaliyyətini ölçə bilərlər. Performansı ölçmək üçün bir çox faydalar var. Burada dörd:

1. Uyğunluq: Qiymətləndirmə zəruriliyi olduğu hallarda sənədləri təqdim edir. Menecerlər inkişaf qabiliyyətlərinin müəyyənləşdirilməsində və kompensasiyanın artmasında qiymətləndirmələrdən istifadə edirlər. Bununla yanaşı, kadrları digər vəzifələrə təşviq etmək, mükafatlandırmaq, yenidən təyin etmək və köçürməkdə ədalətsizliyi qarşısını alır.
2. Rabitə : Rabitə tibbi heyətin işləməsi ilə bağlı səmərəli rəy verməlidir. Qiymətləndirmənin hər bir işçiyə çatdırılması zəruridir. Qiymətləndirmə müzakirələri menecerlər və işçilərlə işlə bağlı məsələlər üzrə ikitərəfli qarşılıqlı əlaqəni inkişaf etdirir.
3. Motivasiya: İşçilərin qənaətbəxş performansa nail olmasını və ya daha yüksək standartlarda çıxış etməyi təşviq etmək. Həqiqi bir işçi, hər gün etdikləri işlərdən qürur hissi duyan bir insandır. Bireyin tibb bürosunun müvəffəqiyyətinə necə kömək etdiyini bilmək və başa düşmək, performansın yaxşılaşdırılması üçün böyük bir motivasiyadir.
4. İnkişaf: İşçilərin performansını qiymətləndirmək təlim və inkişaf üçün idarəçilərin və kadr imkanlarının şüurunu artırmaq üçün vacibdir. Qiymətləndirmə performans problemlərini yaxşılaşdırmaq üçün səyləri təşviq edir və bir performans təkmilləşdirilməsi planı yaratmaq üçün lazım olan addımları müəyyənləşdirir.

8 -

İş mühiti

Müsbət münasibətə malik olmağınız çətinliklərlə qarşılaşdıqda müsbət həllər görmək imkanı verir. Mənfi istiqamətə yönəlməyi dayandırdığınız zaman problemi həll etmək üçün bir yol görərək daha çox ətrafında oturaraq şikayət etmək daha açıq olacaq. Müsbət münasibət pozitiv nəticələrə malik olmaq üçün əsasdır.

Müsbət bir iş mühiti yaratmaq hər tibbi xidmətdə, tibb ofisindən klinikaya, xəstəxanaya və ya uzunmüddətli müalicə müəssisələrinə dəyərlidir. Sağlamlıq işçiləri xəstələrini müalicə etmək və dəstəkləməyə yönəltdikləri üçün, onların iş yoldaşlarının da iş mühitində yetişməsi lazım olduğunu unutmamalıyıq.

Xəstələrinizə mümkün qədər yaxşı qayğı göstərmək üçün ən yaxşı heyətə layiqdirlər. İşçiləriniz müsbət bir davranış göstərdikdə, xəstələr qapıda gedərkən bunu hiss edəcəklər. Xəstələr, xüsusilə də yaxşı hiss etmədikləri zaman, onları təhlükəsiz, təhlükəsiz və qayğı göstərmək üçün tibbi təcrübə işçilərinə güvənirlər. Xəstə tərəfindən müsbət münasibət xəstələr üçün isti və davetkar bir atmosfer yaradır.

Tibb bürosunun müvəffəqiyyəti yalnız müsbət rəy vermək deyil. Xəstələrdən və işçilərdən müsbət rəy alınması tibb bürosunun istənilən nəticələr əldə etməyə davam etməsi üçün vacibdir. Nəyin yaxşı olduğunu və yaxşı getməyəcəyini bilmək inkişaf strategiyaları və müsbət nəticələr əldə etmək məqsədləri üçün eyni dərəcədə vacibdir.

9 -

Performansı artırmağı planlaşdırır

Müsbət dəyişikliyi təsirli bir şəkildə ortaya qoymaq üçün, tibbi ofisinizdeki problemləri müəyyənləşdirin və düzəliş tədbirləri tətbiq edin. Tibbi ofis qiymətləndirməsi müvəffəqiyyət üçün yeni bir plan hazırlamaq məqsədilə həll edilməsi lazım olan sahələri müəyyən etməyə kömək edə bilər.

• Gərəksiz xərclərin azaldılması sərt və ehtiyatlı xərcləmə vərdişlərinin inkişaf etdirilməsini tələb edir. Xərclərin tamamilə kəsildiyi və ya tamamilə kəsilə biləcəyi sahələrə diqqət edin. Tibb bürosunun fəaliyyətinə zəruri olmayan xərcləri nəzərdən keçirin
• Zərərsiz xəstələrdən ayrılsın. Sərt səslənir. Ancaq tibbi bir təcrübə hər hansı bir iş kimi. Bu gəlirli olduqda yalnız biznesdə qalmaq olar. Aşağı xətt, qazanc əldə etməyən xəstələrin problemin bir hissəsidir. Bir xəstə praktikanın resurslarından istifadə edirsə, lakin maddi cəhətdən faydalı deyilsə, onda xəstənin xəstəxanadan çıxarılması üçün tibbi şöbənin yaxşılaşdırılması üçün.
• Bir mütəxəssis ilə əməkdaşlıq tibb ofisinin maliyyə vəziyyətini yaxşılaşdırmaq üçün yaxşı bir yoldur. Bir mütəxəssis xəstələrin yeni bir axını boyunca gətirir, bəziləri isə praktikada digər həkimlərə keçə bilər. Bununla yanaşı, mütəxəssis mütəxəssisi gəlir əldə edə biləcək tibb bürosuna təzə, yeni bir perspektiv gətirə bilər.