Necə aydın və qəti olmalıdır
Planlaşdırma və qayğı ilə, tibbi ofis meneceri uğurlu kommunikasiya üsulları və təcrübəsi vasitəsilə səmərəliliyi və effektivliyi artırır. Əlaqə hər hansı bir əlaqənin ən vacib vasitələrindən biridir, fərdi və ya peşəkar olsun. Tibb bürosunda işçilər arasında dəqiq ünsiyyət xəstələrin qayğı keyfiyyətinin təmin edilməsi üçün vacibdir.
Əlaqə 2-Way
Əlaqə başa çatdırmaq üçün paylaşılacaq ideyalar və ya məlumatlar olmalıdır, kiminsə məlumat və ya fikir vermək və məlumatı alan birisi olmalıdır.
İki nəfər arasında fikir mübadiləsi və məlumatın mübadiləsi ilə qarşılıqlı əlaqəsi olduqca yaxşıdır. Rabitə birtərəfli olduqda, miscommunication və ya anlaşılmazlıq ehtimalı yüksəkdir və bu, gözlənilməyən gözləntilərə və pis nəticələrə gətirib çıxarır.
Bir əlaqədə, ən tez-tez hər hansı bir yanlış anlama üçün geri qayıdacağıq və təkrar cəhd edirik. Amma tibbi bir ofisdə miscommunication həm fiziki, həm də maddi cəhətdən bahalı ola bilər. Ən təsirli liderlər arasında aparılan araşdırmalar göstərir ki, kommunikasiya ən vacib bacarıqlı menecer və ya liderin malik olmağı və istifadə edə biləcəyini göstərir.
Tibbi Ofisdə Səmərəli Əlaqə
Ən səmərəli aydın və qısa məlumatları çatdırmaq çox vacibdir.
Yazılı bir ünsiyyətdə, bir ofis e-poçtu , bir qarşılıqlı əlaqədə və ya bir qrup quruluşda olsun, əlbəttə, mövzuya bağlı qalmaq və nöqtədən kənara çıxmaq vacibdir. Beş W-nin və jurnalistikanın H yanaşmasını istifadə edərək məsələyə diqqət yetirmək kömək edəcək:
- Kim: Kimə paylaşdıqları məlumatlara ehtiyacı var? Bu məlumat kimə təsir edəcək? Kim cavabdehdir və ya kim olacaq?
- Nə: Hansı addımlar atılmalıdır? Nə nəticə arzulayır? Proses və ya layihəni başa çatdırmaq üçün hansı resurslara ehtiyac var? Bu məsələni birbaşa təsir edən hallar hansılardır?
- Niyə bu vacibdir? Bu məlumatı alan şəxs niyə daxildir?
- Harada: Hadisənin, iclasın, işin harada keçiriləcək? Layihəni başa çatdırmaq üçün lazım olan materiallar və ya məlumatlar harada?
- Zaman: Yığıncaq nə vaxtdır? Son tarix nə vaxtdır? Əlaqə və ya tərəqqi nə vaxt tələb olunur?
- Necə olur: uğur necə ölçülür? Performans necə qiymətləndiriləcək? Tamamlanma necə ediləcək?
Təmiz və qısa olun - Çağırıcının və tüklərin aradan qaldırılması
Bu məlumatların açıq və qısa bir şəkildə saxlanılmasına yönəldilən bir neçə sualdır. Başqalarına müraciət edərkən başqalarından yaxşı bir qayda olaraq: "Nəyin demək istədiyini söyləyirsən, nə dediyinizi anlamır".
Başqalar mənalı məlumat və rəy verdiyini bildikdə, diqqətlə qulaq asmaq və mübadiləsini hörmətlə qiymətləndirmək ehtimalı çoxdur. İdarəçilər qeyri-biznes məsələləri haqqında danışanlara, ya da yığıncaqda müzakirə mövzusuna diqqətsiz yanaşdıqda, işçiləri "yumurta" hazırlamaq üçün başlayacaqlar. İşəgötürənlərinizlə və işçilərinizlə əməkdaşlıq etmək vacibdirsə də, peşəkar biliklərə sahib olmaq üçün eyni dərəcədə vacibdir.
Əlaqə vermək - Aktiv Dinləmə
Əlaqə, effektiv ünsiyyətin digər vacib hissəsidir. Rəyləri dinləmək bütün tərəflərə anlayışa kömək edəcəkdir. "Aktiv dinləmə" adlanan bir texnikanın başa düşülməsini təmin etmək üçün faydalı bir vasitədir. Bu texnikada, dinləyici eşitdikləri məlumatları öz sözləri ilə təkrarlayacaqdır. Bu məlumat doğru olduqda, mübadiləsi məlumatın göndəricisi olmadıqda, bu anda hər hansı bir anlaşılmazlığı düzəldə bilər. Bu mübadilə yalnız bir az daha çox vaxt alır və hesabatlılıq yaratmaq üçün səmərəli vasitədir, çünki mübadilədə iştirak edən hər kəs gözləntilərin aydın və aydın olduğunu bilir.
Tibb bürosunda açıq ünsiyyətin faydaları
Aydın və səmərəli ünsiyyət vaxt, pul və ağırlaşmanı azaldır. Bütün tərəflər lazımi, gözlənilən və məqbul olanı anladıqda, irəliləyiş daha dəqiqdir. Bütün tərəflər niyə bir şeyin lazım olduğunu başa düşdükdə hörmət hiss edirlər. Fikirlər mübadiləsi və rəylərin nəzərdən keçiriləcəyi zaman, bütün tərəflər prosesə daxil edilir və vacibdir. Daxil olma və əhəmiyyət vermə hissi bu vəzifənin mənəviyyatına və təcrübənin ümumi müvəffəqiyyətinə çox əhəmiyyət verir.