Xəstə xəstəliyi, xəstələrin təyin etməsi, müalicəsi zamanı və sonra müalicə edildikdən sonra, tibbi müayinədən keçməməsidir. Xəstlərinizin tibbi ofisinizdə necə hərəkət etdiyini müəyyənləşdirmək yaxşılaşdırılması üçün qiymətləndiriləcək ilk sahələrdən biri olmalıdır.
Yalnız xəstə bütün prosesin randevunun planlaşdırıldığı vaxtdan, müalicə ofisinə gəldikdən, ziyarət üçün yoxlamaqdan, gözləmə sahəsinə oturmaqdan, imtahan otağında gözləməsindən, bir həkim tərəfindən müalicə olunandan və ödəmək və nəhayət tərk.
Tibbi ofisinizin xəstələri bütün proseslərdən xoşbəxt olmasa, geri qayıda bilməzlər.
Tibb bürosu vasitəsilə xəstə axınının qiymətləndirilməsi
Sizin tibbi ofisinizin hamar xəstə axını olduğunu müəyyən etmək üçün aşağıdakı suallara cavab verin:
- Randevu axtararkən xəstə hörmətlə danışdı mı?
- Xəstə resepsiyonist tərəfindən nəzakət və hörmətlə qarşılandı mı?
- Xəstə həkimə nə qədər gözlədi?
- Hemşire və həkim xəstəyə verilən xidmətlərin detallarını izah etdi mi?
- Hemşire və doktor bütün xəstənin suallarını cavablandırdı mı?
- Xəstə əla müştəri xidməti aldı mı?
- İmtahan otağının təmiz, rahat və hazır olunmu?
- Gözləmə sahəsi təmiz, təmiz və geniş idi?
Xəstə məmnuniyyətini qiymətləndirirəm
Yüksək keyfiyyətli xidmət və mükəmməl müştəri xidməti təmin etmək tibb bürosunun gəlirlərinin itirilməsinə mane olur. Xəstələr çox güman ki, bütün prosesdən məmnun olduqları müddətdə geri dönməyə davam edəcəklər.
Beləliklə, xəstələrin tibbi ofisinizin prosesini necə qəbul etdiyini necə öyrənirsiniz?
- Xəstə məmnuniyyəti sorğusunun inkişaf etdirilməsi və yayılması
- Gözləmə sahəsinə oturun və bu baxımdan nələr baş verdiyini müşahidə edin
- Özünüzü bütün prosesin üzərinə qoyun
- İşçilərinizlə danışın və hansı problemlərdən xəbərdar ola bilərik
Fəaliyyətə qoşulma
Təcrübənizin olduğu yerləri müəyyən etdikdən sonra yaxşılaşdırma imkanları dərhal hərəkətə keçin.
- Addım 1: Yazılı bir plan hazırlayın
- Addım 2: Ön ofis işçiləri , həkimlər və tibb bacılarının iştirakı alın
- Addım 3: Tibb ofisində dəyişiklikləri yavaş-yavaş tətbiq edin
- Addım 4: Hər hansı ciddi dəyişikliyin xəbərdar xəstələrə açıq şəkildə yerləşdirilməsinə əmin olun
- Addım 5: Sizin tərəqqinizi izləyin
- Addım 6: Xəstələrdən və işçilərdən məlumat alın
- Addım 7: nəticələrini müqayisə etməyə və təhlil etməyə davam edin
- Addım 8: Ardıcıl inkişafı gördükdən sonra yeni standartlarınızı qorumağa davam edin
Tibb bürosunun idarə edilməsi və Xəstə məmnuniyyətinin yaxşılaşdırılması
Hər kəs bildiyi kimi, ilk təəssüratlar daimdir. Müştərilərinizin tibbi təcrübəniz haqqında aldıqları ilk təəssüratlar, ofis işçilərinizdən, təşkilatınızın uğuru üçün çox vacibdir.
İpucu # 1: 3 Tibbi Ofis İdarəetməsinin Qızıl Qaydaları
Təcrübə müdiri nəticədə bütün işçilərin uğuru üçün məsuliyyət daşıyır. Menecerlər iş yükünü yaymaq, heyəti motivasiya etmək və nəzarət etmək və ofisin düzgün əməliyyatlarını koordinasiya etməlidirlər. Əlbəttə ki, hər şey yaxşı olarsa, tibbi ofis meneceri bütün kreditləri alır, amma yaxşı şeylər getdikcə bütün günahları alır.
İpucu # 2: Çalışanlarınızdan Maksimum Performans Alın
Təşkilatın lideri olaraq, bir çox vəzifələrinizdən biri işçilərinizi motivasiya etmək yollarını tapmaqdır. Bir çox idarəçi işçilərini motivasiya etmək üçün mənfi gücləndirmədən istifadə sistemini tətbiq edir. Bu təcrübə köhnəlmiş və faydasızdır. İşçilər nizamlı olaraq cəzalandırmaq və ya utandırmaqla daha səmərəli işləmək üçün motivasiya edirlər. Mütəxəssislər, bilmədən, atəş etməmək üçün kifayət qədər işləyən işləməyən işçiləri yaradırlar. Tibbi ofisinizin heyətinə maksimum təsir göstərən amillərin hansı olduğunu anlamaq vacibdir.