Xəstənin qeyri-kafi müalicə və ya pis xidmətdən şikayət etdikdə necə cavab verə bilərik
Təchizatçı olaraq keyfiyyətli xidmət göstərmək sizin məsuliyyətinizdir. Xəstə ilə xəstə olmaq istədiyi son söhbət, xəstənin qeyri-adekvat müalicə kimi qəbul etdiyi şeyin ödənilməsindən imtina etməklə bağlı müzakirədir. Bir xəstənin pis bir tibbi təcrübə olduğu bir çox hallarda, bu bir klinik səhv olsun ya da müştəri xidməti mishap olsun. Yalnız bir sual ağla gəlir, vəziyyətimizi necə düzəldə bilərik?
Bəzi xəstələr dərhal sizə mükəmməl müalicə ödəməkdən imtina etməyinizlə əlaqə quracaqlar. Söhbətdə pul qazanmayan xəstələr, adətən, sadiq müştərilərin olmağa davam etməsi üçün, bəzi növ endirim və ya endirimlər təklif etməyi gözləyir.
Ödənişsizliyə görə bir siyasət hazırlayın
Vəziyyətin bu cür idarə olunması üçün ən yaxşı yol, heç olmasa bir siyasətin olmasıdır. Müştərilərinizin razı qalması xüsusilə sağlamlıq xidməti kimi xidmət göstərən sənayedə prioritet bir prioritetdir. Bəzən baş verən hadisələr başqalarının nəzarətindən kənar deyil və müştərilərin narazılığına səbəb ola bilər.
Siyasədə, xəstənin ödəməkdən imtina etdiyi bildirilən təmasda, cəbhə xəttinin xəstəyə yönəldilməsini əhatə etməlidir. Büro müdirinə istinadən uyğun ola bilər və ya təminatçının xəstə ilə birbaşa görüşmək istəyə bilərsiniz.
Xəstənin həllinə görə endirim və ya hesabdan silinmə prosedurunu daxil edin. Təəssüf ki, məhsuldan fərqli olaraq, müştəriniz alınan xidmətlərdən razı olmadıqda, onu geri qaytarmaq üçün geri qaytara bilmir.
Şikayətin birbaşa və ya tibbi ofis müdirinə və ya göndərmə heyətinə şikayət verildiyi bir siyasət ilə, onlar xəstəyə nə təklif edə biləcəyi ilə bağlı cavab verə biləcəklər.
Ödənməyi rədd edən xəstə ilə görüş
Ödəməyi rədd edən bir xəstə ilə söhbət edərkən yadda saxlamaq lazım olan bir çox şey var.
- Görüşü dərhal edin. Kontakt telefonla əlaqə qurulsa, xəstəni ofisə dəvət et və ya ofis meneceri və ya provayderini mümkün qədər tez telefonla əldə etməyi təklif edin.
- Xəstənin fasiləsiz havalandırmasına icazə verdiyinizə əmin olun. Heç vaxt sakitləşdirməyin və ya bir müzakirəyə çevirməyin.
- Anlayasınız. Dərhal empati göstər. Xəstəmizin şikayətlərinin çox az və ya əsassız olduğu kimi hiss etməyin. Belə duyğularını doğrulayan sözlərdən istifadə edin: "Bu, həqiqətən, sinir bozucu səslənir, mən səni qəzəb etdiyini görürəm".
- Sığorta haqqı verdikdən sonra onların hesablarının balansını azaltmaq və ya yazmaq təklifi.
- Xəstə hadisənin yenidən baş verməsinin qarşısını almaq üçün səy göstərəcəyini bilsinlər. Sözünüzü saxlamaq üçün hərəkətə keçin. Xəstə bənzər bir mishap yaşanandan daha pis bir şey olmazdı.
- Hadisədən bir neçə gün sonra xəstəni nələrə baxıldığından razı qaldıqlarını görmək üçün çağırın. Müştərinizin qayğı göstərdiyini bilməsi vacibdir.