Bəzən günün koşuşturması və tibb bürosunun işçilərinin ən vacib işlərini yerinə yetirməsinə mane olur - əla müştəri xidməti təmin edir . Bizim əsas məqsədimiz, xəstələrə keyfiyyətli xidmət göstərməkdir, baxmayaraq ki, xəstələr həqiqətən bizə nə dərəcədə təsir edərsə, müştəri xidmətini necə çatdırırıq. Xəstə sorğunuza bir göz atın və ya onlayn "hesabat kartı" ya müraciət edin və ya tətbiqinizi nəzərdən keçirin.
Görənlərinizə təəccüblənirsiniz, ancaq baxmırsınızsa, xəstələrinizin tibbi təcrübəniz barədə nə demək istədiyini bilməyəcəksiniz.
Məmnuniyyətin nə dərəcədə qiymətləndirildiyi
Əksər xəstə məmnuniyyətini qiymətləndirmələr aşağıdakı şəkildə qiymətləndirilir:
***** 5 Yıldız = Əla
**** 4 Yıldız = Yaxşı
*** 3 Yıldız = Orta
** 2 Yıldız = Ədalətli
* 1 Yıldız = Zəif
Sadəcə qoyun, 5-star nəzərdən istəyirsinizsə, sonra 5-star müştəri xidməti çatdırmaq lazımdır.
Ən çox tibbi təcrübələr və provayderlər, bu qiymətləndirmələrin və ya skorların xəstələrin aldıqları qayğıların "keyfiyyəti" üzərində olduğu iddiasına əsaslandığını təəssürat altına alırlar. Mən deməliyəm ki, onların təmsil etməsi lazım olsa da, əksər xəstələr həqiqətən necə müalicə olunurlar.
5 Star qiymətləndirməsini almırsınızsa, şansınız həkiminizin nə qədər yaxşı performans göstərdiyini, lakin ofisinizin müştəri xidməti verdiyini necə qiymətləndirmədiyini ölçməkdir.
5 Star xidmətinin yaradılması çətin deyil. Yalnız xəstələrin ehtiyaclarını başa düşmək üçün bir az daha çox səy tələb edir.
Unutmayın ki, 5 ulduzlu xidmət bir zehin dövlətidir
- Xəstələr xüsusi hiss etmək istəyirlər. Xəstələrinizə bir az daha şəxsi diqqət ayırmaq onları xüsusi hiss etmələrində uzun bir yol ola bilər. Həmçinin, həkimlər həmişə xəstə ilə "hazır olmaq" olduğunu unutmalıdırlar. Xəstələr, dünyadakı ən əhəmiyyətli şəxslərdəysən, özləri ilə birlikdə olmağı düşünürlər.
- Xəstələr həqiqətən onlara qayğı göstərmək istəyirlər. Büroya daxil olduqda onları isti qarşılamağa əmin olun. Təcili ofis işçilərinizin nə qədər məşğul olmasından asılı olmayaraq, kiminsə ofisinə girildikdən sonra kimsə onları salamlamalıdır. Xəstəni şifahi olaraq salamlaya bilmədiyiniz halda, onlarla təmas qurmağı, onların varlığından xəbərdar olduğunuzu və ən qısa müddətdə onlara çatdıracağını bilsin.
- Xəstələr dərhal yaranan hər hansı bir problemi həll etmək istəyirlər. Əgər xəstə ilə problem yaranarsa, vəziyyəti mümkün qədər tez düzəldin. Bir xəstə səni xoşbəxt etmək üçün yoldan çıxdığınızı xatırlayacaq, ancaq bunu dərhal idarə etməsəniz də xatırlayacaqsınız. Müştəri xidməti mükəmməlliyə dair deyil, xəstənin istəklərinə cavab verməkdir.
Xəstələriniz üçün hər bir xəstəyə hər ziyarət etməyi təklif etməniz ən yaxşısını verə bilər!