Xəstələrinizin qayğılarına əhəmiyyətli məlumatlar verildiyinə əmin olmaq üçün hər hansı asan və effektiv bir üsul, onların pay bölgüsünü verməkdir. Yeni xəstələr üçün beş ən vacib dərsliklər ilk ziyarət sənədini, gətirəcəyi siyahıların, ödəniş siyasətinin, gizlilik təcrübəsinin xəbərdar edilməsini və xəstənin məmnuniyyət anketini əhatə edir.
1 -
İlk dəfə Handout'u ziyarət edinYeni bir provayderə ilk səfər bir xəstə üçün narahatlıqla dolu ola bilər. Bir xəstənin narahatlığı tibbi vəziyyətə, maliyyə məsuliyyətinə və ya yeni bir həkimə görüşmənin təbii narahatlığına aid ola bilər. Onların narahatlığını asanlaşdırmaq, ola biləcək suallara sadə cavab vermək və tibbi təcrübəniz haqqında əsas məlumatlar vermək kimi sadə ola bilər. Aşağıdakı məlumatları daxil etdiyinizə əmin olun:
- Xəstə salamlayıram mesajı
- Tibbi təcrübəyə giriş
- Hər hekimin qısa bio
- İlk imtahandan nə gözləməlidirlər?
- Əlaqə məlumatı
- Əməliyyat saatları
- Xidmətlər təmin edildi
- Digər yerlər
2 -
Nə gətirə biləcəklər siyahısıXəstələr və onların ailələri onların məsuliyyətlərini bilməklə səhiyyə sahəsində fəal rol oynamalıdırlar. Bir məsuliyyət, qeydiyyat prosesini asanlaşdırmaq və ən yaxşı müalicəni təmin etmək üçün həkimə kömək etmək üçün mühüm məlumatlar gətirməkdir. Müalicə üçün ofisinizə təqdim etdikdə xəstənin gətirəcəyi 10 şey var .
- Sığorta Məlumatı
- Foto ID
- Məsul tərəf / Məlumat
- Demoqrafik məlumat
- Ödəmələr
- Klinik məlumatlar
- Fövqəladə Əlaqə
- Qəza məlumatları
- Advance Direktivlər
- Ön yetkilendirme / Tavsiyeler
3 -
Ödəmə qaydasıXəstələrin başdan gələn ödəniş siyasətinizdən xəbərdar olduğundan əmin olmaq, daha sonra qarışıqlıqdan qaçınmaq üçün bir yoldur. Xəstələr tibb bürosunun maliyyə gözləntilərindən xəbərdar olduqları zaman tibbi ödənişlərini daha çox ödəyəcəklər. Əgər varsa, maliyyə yardım proqramınız haqqında məlumatları da daxil edin.
Ödəmə siyasətinizdə aşağıdakı məlumatları daxil etdiyinizə əmin olun:
- Birgə ödəmələr, ayrılan pullar və birgə sığorta məbləğləri hər bir səfər üçün xidmətlərdən əvvəl verilir
- Özünü ödəyən xəstələr, bütün məbləği tam olaraq ödəmək üçün məsuliyyət daşıyırlar
- Şəxsi çeklər, kredit kartları və debet kartları kimi qəbul edilə bilən ödəniş növləri
- Faturalandırılmış məbləğlər üçün müəyyən bir müddət ərzində ödənilməyən gecikmələr
- Buraxılmış randevular üçün əvvəlcədən ləğv edilməmiş və ya planlaşdırılmamışdır
- İştirak edən sığorta şirkətlərinin siyahısı
- Xəstələr müalicədən əvvəl sığorta şəhadətnaməsini təqdim etməlidirlər və ya özünü ödəmə hesab edirlər
4 -
Məxfilik praktikası xəbərdarlığıSağlamlıq təmin edənlər, xəstələrinə bir Gizlilik Xülasəsi Bildirişi təqdim etmək öhdəliyini daşıyırlar . Bu bildiriş, HIPAA Məxfilik Qaydasının tələb etdiyi kimi, xəstələrə qorunan sağlamlıq məlumatlarına (PHI) aid olduğu üçün onların şəxsi hüquqları barədə məlumat vermək hüququ verir.
Bir xəstənin ilk müalicəsindən əvvəl, provayderlər fövqəladə hallar istisna olmaqla xidmətlərin yerinə yetirilməmişdən əvvəl bildirişi təqdim etməlidirlər. Xəstələr məxfilik praktikasına dair xəbərdarlıq aldıqlarını yazılı şəkildə təsdiqləməlidirlər. Məxfilik prinsiplərinin xəbərdarlığının əsas məqsədi xəstələrə onların hüquqlarını və bu hüquqlardan istifadə etmək barədə məlumat verməkdir. Bildirişdə şərtləri anlamaq asan olan müəyyən məlumatları təsvir etməlidir:
- Provayder PHI-nı necə istifadə edəcək və açıqlayacaq?
- Hüquqların xəstəlikləri öz PHI ilə bağlıdır
- Xəstəyə PHI-nin məxfiliyinin qorunması üçün lazım olan qanunları bildirən bir bəyanat
- Xəstələr xəstənin gizlilik siyasəti ilə bağlı daha ətraflı məlumat üçün müraciət edə bilərlər
5 -
Xəstə məmnuniyyəti sorğusuTəcrübəli tibb işçiləri və həkimlərin xəstəliyini necə təmin etdiyini bilmək üçün yalnız bir yol var - yalnız soruşun. Təcrübə prosedurlarınızın və işçilərinizin necə effektiv keçdiyini qiymətləndirmək üçün tibbi müayinədən keçmiş hər bir xəstə üçün xəstə məmnuniyyət sorğusunun verilməsi.
Sizin tibbi ofisinizin hamar xəstə axını olduğunu müəyyən etmək üçün aşağıdakı suallara cavab verin:
- Randevu axtararkən xəstə hörmətlə danışdı mı?
- Xəstə resepsiyonist tərəfindən nəzakət və hörmətlə qarşılandı mı?
- Xəstə həkimə nə qədər gözlədi?
- Hemşire və həkim xəstəyə verilən xidmətlərin detallarını izah etdi mi?
- Hemşire və doktor bütün xəstənin suallarını cavablandırdı mı?
- Xəstə əla müştəri xidməti aldı mı?
- İmtahan otağının təmiz, rahat və hazır olunmu?
- Gözləmə sahəsi təmiz, təmiz və geniş idi?