1 -
Xəstə randevunun uyğun planlaşdırılmasıTəcrübənin maliyyə ehtiyaclarını ödəmək üçün kifayət qədər xəstələrin görülə bilməsi arasında bir tarazlıq yaratmaq çətin ola bilər, lakin hələ də yüksək səviyyədə keyfiyyətli xəstə qayğı təklif edir. Bunları nəzərə alın:
- Xəstələr təyin təyin edilməsi üçün 15 dəqiqədən çox gözləmək məcburiyyətində olmamalıdırlar.
- Nə gözlənilməz səhiyyə xidmətinin ola biləcəyini nəzərə alaraq, xəstələrin daha uzun müddət gözlədikləri zaman ola bilər.
- Xəstə səfərlərinin növləri praktika ixtisasına, xəstənin diaqnozuna və səfər zamanı aparılan proseduralara görə dəyişir. Bu deməkdir ki, hər bir səfər növü üçün fərqli vaxt tələbi qoyulmalıdır.
- Gündəlik xəstə ziyarətlərinin sayı ofisin xərclərini əhatə edə və əlbəttə ki, mənfəət əldə etməlidir.
- Xəstə planlaşdırma sisteminizin dizaynını və ya strukturunu inkişaf etdirərkən, xəstə axınının pozulmasına səbəb ola biləcək hər hansı bir hadisəni nəzərdən keçirmək vacibdir .
2 -
Xəstə axınının pozulmalarını azaldır- Gecikən gələnlər: Bu problemə kömək etmək üçün xəstənin yenidən planlaşdırma etməməsi üçün nə qədər gec ola biləcəyinə dair bir sıra məhdudiyyətlər qoyun, onların gecikdirilməsinin erkən xəstənin yuvasına qədər köçürülməsi üçün erkən bir xəstəyə imkan verin və xroniki olaraq gec xəstələri gün.
- No-şou: Qaçırılan randevuların qarşısını almaq üçün üç yol vardır.
- Xatırlatma xəstələrə təyin edilmiş vaxtdan əvvəl 24 - 48 saat çağırır.
- No-şouları azaltmağın bir yolu, online xəstə planlamasının istifadəsidir. Xəstələr, heç bir şou daha az ehtimal edən öz təyinatlarını idarə edə, planlaya və ya yenidən planlaya bilir.
- Faturalandırılan xəstələr buraxılmış randevular üçün heç bir şou ödəmir. No-şou haqları yalnız bəzi itirilmiş gəlirlər üçün deyil, həm də randevusunu ləğv edəcəyi təqdirdə xəstələrinizə xəbərdarlıq etməyi öyrədir. Bu, xəstənin telefonda olduğu müddətdə randevu yenidən planlaşdırma imkanı verir.
- Walk-ins : Tibb bürosunun bazar ertəsi və ya qrip mövsümündə daha çox gediş-gəzinti görmək istədikləri meylləri nəzərdən keçirin və müvafiq olaraq düzəlişlər edin.
3 -
Xəstələrlə açıq ünsiyyət- Randevuların cədvəlin arxasında qaçarkən xəstələrə məlumat verin
- Kliniki xəstə olmayan suallara cavab vermək üçün tibb bürosunun əməkdaşlarına öyrədin
- Xəstə məmnuniyyəti anketlərini hazırlayın və bölüşdürün
- Lazım olduğunda yazılı olaraq ünsiyyət qur. Xəstələrinizin qayğıları üçün vacib məlumatlar əldə etdiyinə əmin olmaq üçün asan və təsirli bir üsul, tibbi praktikaya dair əsas məlumatlar, hər bir ziyarətə gətirmək üçün maddələr siyahısı , ödəniş siyasəti və gizlilik təcrübəsinin xəbərdar edilməsi kimi təqdimat verməkdir.
4 -
Telefon və elektron kommunikasiyaTelefon
Rabitə vasitələrindən ən çox istifadə edilən vasitələrdən biri kimi, telefon rabitəsi asanlıqla qəbul edilməməlidir. Bu tez-tez bir tibbi şöbənin bir xəstə ilə qarşılıqlı ilk qarşılıqlıdır. Telefon etikasını yaxşılaşdırmaq üçün tibbi ofis işçilərinə təklif edə biləcəyiniz bir neçə əsas məsləhətdir.
- Aktiv dinləmə
- Yaxşı telefon davranışı - peşəkar və nəzakətli
- Məxfiliyin qorunması
- Həmişə zəng üçün onlara təşəkkür edirəm
- Heç vaxt birdən bağlamayın
- Mesaj qəbul edərkən mümkün qədər çox məlumat əldə edin
- Bir xəstə sizin üçün kobud olsa belə sakit və nəzakətli qalın
Elektron
Telefonda istifadə edəcəyiniz peşəkarlığı, poçt yazışmalarını və ya üz-üzə də elektron poçtla ifadə edilməlidir. Həmişə xatırladaq ki, bir e-poçt bir ünsiyyət formasıdır və alıcının mesajı şərh etdiyi yol vacibdir.
- E-poçt mesajınızın telefon görüşməsi və ya görüş yerinə deyil, müvafiq ünsiyyət forması olduğundan əmin olun. Məzmunun tibbi ofisinizdən gözlənilən peşəkarlıq səviyyəsini və görünüşünü əks etdirməsini unutmayın.
- Düzgün qrammatikadan, nöqtələmədən və yazımdan istifadə edin. Həmçinin, mesajı qısa bir şəkildə saxlamağa və oxumağınızı asanlaşdıran mesajınız üçün uyğun düzeni istifadə etməyə əmin olun.
- E-məktubun müvafiq alıcılara göndərildiyinə əmin olun. Tibb bürosunda, xüsusilə xəstə məlumatları ilə əlaqəli məlumat yalnız əsas bilmək ehtiyacına bölüşdürülməlidir.