Hər hansı tibbi təcrübənin müvəffəqiyyəti üçün xəstənin məmnunluğu vacibdir. Təəssüf ki, xəstə məmnunluq ani bir şey ola bilər. "Görüşlər qarın düymələri kimi; hər kəsin bir var "və bir gündə bir klinikada hər hekim başına 25-40 xəstə gördüyü zaman, bu çox qarın butonları, fikirləri, fikirləri. Hər bir xəstəni hər hansı bir gündə xahiş etmək həqiqətən çətin ola bilər, amma hər bir heyət üzvünün bu məqsədə necə nail olacağına dair fikir ayrılığı varsa, xaos içində olduğunuza və stellar xəstə rəyindən daha azdır.
Bu səbəbdən, fərasətli tibbi ofis meneceri öz işçilərinin tətbiq standartlarını həyata keçirəcək və tətbiq edəcəkdir.
Xəstə məmnuniyyəti üçün praktikanın standartları xəstələrin qarşılıqlı təsiri və təsirləri, telefon etiketi , xəstənin salamlamaları və yoxlama prosedurları, habelə bildirişlər və planlaşdırma kimi məsələləri əhatə edir. Ofisdə dəqiq standartlar və gözləntilər olduqda səhv və ya anlaşılmazlıq ehtimalı böyük ölçüdə azalır və xəstənin məmnunluğu böyük ölçüdə artır.
Office Standartlarının yaradılması üçün Office Manager'un rolu
Ofis standartları indeksini və ya siyasət və prosedur təlimatını yaratdıqda, ofis müdiri ilk müalicədən son fakturaya qədər xəstə qayğılarının hər bir aspektini nəzərdən keçirməlidir. Əlaqələrin hər bir nöqtəsini və hər bir işçinin bu səfərdə oynadığı rolu hər bir xəstənin qayğılarına fərdi təsiri üçün mülkiyyət hissi verərkən əməkdaşları arasında cəmiyyətin duyğusunu artıracaqdır.
Işəgötürən işlərini necə yaşadıqlarını başa düşdüyünü və xəstəyə xidmət etdiyini anladıqda, onlar ümumi iş məmnuniyyətini yaşamağa və performansını artırmağa daha çox güman. İş yerində qürur verən tibb işçiləri daha yaxşı müştəri xidməti təmin edir və nəticədə daha çox xəstə məmnunluq təmin edilir.
Xəstə əlaqəsinin hər bir nöqtəsini qeyd etməklə, ofis meneceri hər bir nöqtə üçün standart yarada bilər. Məsələn, telefonlara cavab vermək üçün bir standart bütün çağırışların ardıcıl olaraq işlənilməsini təmin etmək və belə məlumatları daxil etmək üçün mövcud ola bilər; telefonun cavab verilməmişdən əvvəl neçə dəfə telefon edə biləcəyi, hər bir zəngə cavab verən skript və hər hansı bir çağırışın maksimal miqdarı gözləməyə bilər. Xəstə qəbulu üçün standart bir adi təbrik, bir ödəniş öyüd-nəsihət və xəstənin gözləmə müddətinin təxminini ehtiva edə bilər. Hər bir tapşırıq üçün standartlar ofis qrupunun bu tələbləri yerinə yetirmək üçün nümunə verməklə təşviq edəcək və eyni standartlar xəstəyə məqbul və qənaətbəxş müştəri xidməti kimi görünəcək şəkildə öyrədir.
Tam standartlar indeksi və ya siyasət kitabçası, ehtimal ki, iş tanımlamalarını ehtiva edir. Ofis meneceri hər bir əməkdaşı və onların məsuliyyətlərini nəzərdən keçirəcəkdir. Hər bir işçinin mövqeyinə görə bir iş təsviri olmalıdır. Bu sənəd qiymətləndirmə və qiymətləndirmə vasitələrinə, təlim və təhsilə, eləcə də özünü qiymətləndirmə və düzəldmədə çalışan üçün bir vasitə olacaqdır. İşin təsviri bu vəzifəyə aid olan bütün vəzifələri, vəzifələri və məsuliyyətlərini, həmçinin bu vəzifələrə aid müvafiq müddətləri, cədvəlləri və ya vaxt çərçivələrini göstərəcəkdir.
Bundan əlavə, bu sənəddə xüsusi təhsil və ya təhsil tələbləri daxildir. İşin təsviri, bu informasiyanın hər bir işçi ilə gizli saxlanılmaması şərtilə, ödəniş miqdarı, faydalar və iş saatları daxil ola bilər.
Siyasət kitabçasının bir hissəsi "tez-tez verilən suallar" bölməsi ola bilər. Bu bölmə, tez-tez "laboratoriyamızın nəticələrini almaq üçün nə qədər vaxt veriləcək" və ya "sizin ləğv siyasətiniz nədir?" Kimi eyni və ya oxşar cavablara cavab verən suallara cavab verəcəkdir. və eyni xəstələr.
İşçi məmnuniyyəti da vacibdir
Hər bir işçinin məsuliyyətlərinin nə olduğunu, onların mövqeyi xəstə və yaşıdlarını necə təsir etdiyini və onlara lazım olan gözləntiləri necə yerinə yetirəcəyini bildikdə, onların mövqeyində razı olma ehtimalı çoxdur. İşçiləriniz işdən razı qaldıqda və onlardan nə tələb etdiyini bildikdə xəstələr daha keyfiyyətli müştəri xidməti aldıqlarından daha çox məmnun olacaqlar. Keyfiyyətli müştəri xidməti tez-tez ağız reklamının pulsuz sözünü, klinikanın, həkimin və işçilərin daha yaxşı online baxışlarını və daha uğurlu bir praktiki nəticəni verir.