Xəstələri uzaqlaşdıran problemləri necə həll etmək olar?
Təcrübəniz bir çox şou nümayiş etdirirmi? Xəstələrinizin qeydlərini soruşması başqa bir həkimə ötürülürmü ? Sənin xəstə geri gəlməyəcəkmi? Bəli dediyin halda, tətbiqinizin itkin olmadığı bir şey ola bilər. Burada xəstələrinizin geri qayıtmayacağına dair beş səbəb var.
1 -
Gözləmə müddəti çox uzundur ... Uzun müddət gözləmə müddəti, xəstələrə təcili yardım otağına, həkim şöbəsinə və ya diş həkimi ziyarətinə baxmayaraq bir nömrəli şikayətdir. Xəstə təyinatlar və ya səfərlər üçün nə qədər tibbi ofis menecerinin hazırlanmasından asılı olmayaraq, gözlənilən dəfə qəbul edilə bilən "15 dəqiqəlik" vaxt çərçivəsini azaltmaq çətin ola bilər. Mükəmməl bir dünyada, heç bir şeyin yanlış getmədiyi bir vəziyyətdə, bu, hələ də yerinə yetirmək üçün imkansız bir vəzifə ola bilər. Xəstəmizin vaxtına hörmət göstərməyə çalışırıqsa, vaxt nəzarət altına alınmayan elementlərdən biridir.
Gözləmə müddətini 30 dəqiqədən aza endirən bir neçə yol vardır.
- Təcrübənin maliyyə ehtiyaclarını ödəmək üçün kifayət qədər xəstələrin görülməsi arasında bir balans yaratmaqla yanaşı hələ yüksək səviyyədə keyfiyyətli xəstə qayğı təklif etməyə imkan verir.
- Xəstə səfərlərinin növləri praktika ixtisasına, xəstənin diaqnozuna və səfər zamanı aparılan proseduralara görə dəyişir. Bu deməkdir ki, hər bir səfər növü üçün fərqli vaxt tələbi qoyulmalıdır.
- Hər günün cədvəlini hazırlayarkən, xəstə axınında gecikənlər, gəzintilər və qeyri-şoular kimi pozuntuları nəzərdən keçirin.
2 -
Həkimimlə kifayətlənməmiş vaxt ... "Həkimimlə keçirdiyim vaxt kifayət deyil" xəstələrin geri gəlməyəcəyi ən sürətli səbəb kimi görünür. Xəstələr xüsusilə yeni həkimlər üçün əvvəlcədən daha yüksək sayda hesabat verirlər. Bir neçə tədqiqat yeni həkimlərin hər bir xəstəyə orta hesabla səkkiz dəqiqə sərf etdiyini təsdiqlədi.
Xəstələr artıq səkkiz dəqiqədən artıq gözləmə müddəti keçdilər, buna görə həkimlə çox az vaxt sərf etmək niyyətindəyik. İmtahan sənədlərini, oxu laboratoriyalarını və x-şüaları oxumaqdan və sifarişlərdən əvvəl və sonra sərf etdiyiniz vaxtları görmürlər. Bütün bu vəzifələr xəstələrə lazım olan müalicəni təmin etmək üçün vacibdir. Bu məsələ necə həll oluna bilər?
Bunun üçün sadə bir cavab olmaya bilər. Bir təklif hərtərəfli diqqət və hər bir xəstə ilə təqdim olunmalıdır. Bu, ən vacib məsələləri xərclədi, lakin həqiqətən vacib məsələlərə necə sərf edilmişdi.
3 -
Doktor mənim narahatlığımı nəzərə almır ... Xəstələrin əksəriyyəti yalnız bir dəfə həkimə müraciət edir, əgər varsa. Beləliklə, onlar bir ziyarətə gəldikdə, bunu qısa bir səfərdə bütün sağlamlıqları ilə əlaqədar etdikləri hər cür narahatlığı artırmaq imkanı olaraq görürlər. Xəstələrin tam cədvəlinə malik olan həkimə, digər xəstələrin çoxdan gözləmə müddətini davam etdirmək üçün səfəri ilə tələsmək istəyini hiss edə bilər. Öz narahatlığını bildirmək imkanı olan xəstəyə, özlərini qaçdıqlarını və ya həkimin uncaring olduğunu hiss edə bilər.
"Doktor mənim narahatlıqlarımı görmür" ssenarisindən qaçmaq üçün bir neçə yol var. Bəzi həkimlər, xəstə ola biləcək digər məsələləri müzakirə etmək üçün başqa bir ziyarət üçün yenidən planlaşdırırlar. Ən yaxşı yolu, randevu planlaması zamanı xəstənin hansı problemləri olduğunu tapmaqdır. Cədvəl, xəstənin 15 dəqiqəlik bir görüşə ehtiyacı olub-olmamasını və ya xəstənin daha uzun bir vaxt aralığına ehtiyacı olduğunu müəyyənləşdirməyə kömək edə biləcək əsas sualları soruşmağa hazır olmalıdır. Bu şəkildə, yuva bütün xəstələrin ehtiyaclarını bir ziyarətdə qarşılamaq üçün istifadə edilə bilər.
4 -
Tibbi Dəyərlərim çox yüksək gəlir ... Xəstələr tipik olaraq tibbi qiymətləri çox yüksək olan sürücülərdən şikayət edirlər; sürücülər qaz qiymətlərindən şikayət edirlər. Təəssüf ki, onlardan biri haqqında çox şey edilə bilər. Əslində tibbi xidmət pula xərcləyir. Bu xəstələrə, həkimlərə, sığorta şirkətlərinə, xəstəxanalara və s. Bütün ABŞ vətəndaşlarına sərbəst universal tibbi təminat verən qanun qəbul edilmədikdə, tibbi sənədlər bizim reallığımızın bir hissəsi olacaqdır.
Məsuliyyəti olan bütün xəstələri təmin etmək üçün heç bir yol yoxdur, baxmayaraq ki, tibb bürosu effektiv göndərmə ünsiyyəti vasitəsi ilə tibb fakturaları ilə bağlı çox sayda xəstəyə müraciət edə bilər.
- Faturalandırma ve toplama materyallerinin hasta anlayışını artırmak üçün hasta faturalarını basitleştirin.
- Gəlir dövrünün kolleksiyası mərhələsinə qədər gözləmək əvəzinə, maliyyə məsələlərini müzakirə etmək və prosesin əvvəlində xəstə ödənişlərini toplamaqdan istifadə edin.
- Xəstələr təkrarlanan möhkəmlətmə vasitəsi ilə mövcud olan proseslərlə tanış olduqda, zamanla müəyyən bir səviyyədə inkişaf ola bilər.
5 -
Müalicə planım işləmir ...Daha çox ehtimal ki, "mənim müalicə planım işə yaramır" ssenarisi xəstə ilə tam əlaqə qurmamaqdan gəlir. Bəzi hallarda xəstələr öz müalicəsi planlarından və ya dərmanlarından nə gözləməlidirlərsə tam başa düşmürlər. Xəstələr soruşmaq üçün doğru sualları bilməli və tez-tez hansı növ nəticələr gözləməlidirlər. Yazılı müalicə planı olan xəstələrə həkimə əmr etdiyi müalicə üsulunu davam etdirməyə təşviq edə bilər.