Kontrol siyahısı Etibarlı Təhlükəsizliyə, Keyfiyyətə Qulluqa Etibarlı Əlaqə təmin edir
Sakinlər, xəstələr və ailələrlə səmərəli ünsiyyətdə olmaq keyfiyyətli tibbi xidmət göstərmək üçün əsasdır. Məlumatla əlaqə qurma üsulu informasiya kimi eyni dərəcədə əhəmiyyətli ola bilər. Tərtibatçılarını başa düşən xəstələr onlara güvənmək və sağlamlığını idarə etməkdə öz rollarını oynaya bilərlər.
Rabitə çatışmazlığı olduqda, narahatlıq, həssaslıq və gücsüzlük hiss edən xəstələrə səbəb ola bilər.
Rabitə ilə əlaqə yaratmaq üçün əvvəllər kommunikasiyalarınızı qiymətləndirməlisiniz. AHA-nın bəzi qaydalarından bəhs olunur.
- Daxili ünsiyyətinizi qiymətləndirdinizmi?
- İdarə heyəti qayğı təcrübəsi və işçilərinizin onlarla necə ünsiyyət qurduqları barədə məlumat almaq üçün "xəstə turları" edirmi?
- Cəmiyyətin etnik və mədəni demoqrafik mənbələrindən və kommunikasiyanı necə təsir etdiyini bilirsinizmi?
- Memnuniyyəti ölçmək üçün istifadə etdiyiniz vasitələr xəstələr və ailələrlə bütün mərhələlərdə necə əlaqə qurduğunuza necə baxırsınız?
- Yazılı ünsiyyətiniz müxtəlif dillərdə mövcuddurmu?
- Web saytınızı dil səviyyəsinə və istifadənin asanlığına görə test etdinizmi?
- Dilin, formatın və paylamanın hər kəsə çatdırılmasını təmin etmək üçün yazılı rəylərinizin hamısını nəzərdən keçirdinizmi?
- Xəstəxanada gözlənilməz və ya mənfi nəticələrlə əlaqəli yazılı bir siyasət varmı?
- Medicare, Medicaid və ya digər əhatə məsələlərindən narahat olan sakinlər, xəstələr və ailələrə kömək edə bilirsinizmi?
- İşəgötürənlər ünsiyyət qurma qabiliyyətini artırmaq üçün xidmət içi təlim verirsiniz?
- Xəstəxananız "dil bankı" hazırladı?
- Təşkilatınız çətin tibbi qərarlarla üzləşən bakıcılara bir qayda olaraq daxili etik komitəsi varmı?
- Veb saytınız xəstələrin hüquqları, xəstə vəkillər və xəstələrə və ailələrə aid digər xidmət və yardımlarla bağlı məlumatlara həsr olunmuş bir bölməyə sahibdirmi?
- Xəstə və ailənin hər hansı bir narahatlığını təqib etməyə imkan verəcək asan, yaxşı ünsiyyətli bir prosesiniz varmı?
- Məşğulluq və təhsilə qabaqcıl direktivlər və canlı iradələrin istifadə edilməsini təşviq edirsiniz?
Rabitə prosesi kompleksdir və yaşa görə daha da çətinləşə bilər. Yaşayış təcrübəsi və mədəni kökləri olan yaşlı xəstələr üçün effektiv ünsiyyət xəstəliyin qəbuluna və tibbi rejimlərə riayət etməyə hazır olmasına təsir göstərir.
Etkili Əlaqə üçün bəzi məsləhətlər
- Əlavə vaxt verin.
Yaşlı xəstələr əlavə vaxt tələb edirlər. Bunun üçün plan. - Diqqət çəkməyin.
İnsanlar özləri ilə birlikdə keyfiyyətli vaxt sərf etdiyini hiss etmək istəyirlər. - Üz-üzə otur.
Bəzi yaşlı insanlarda görmə və eşitmə itkisi var və dodağınızı oxuyan mühüm ola bilər. - Gözlə əlaqə saxlayın.
Gözlə əlaqə insanlara sizə maraqlı olduğunuzu bildirir və sizə etibar edə bilər. - Dinləmək.
Təchizatçılar haqqında ən çox rast gəlinən şikayətlər, onlar qulaq asmır. - Yavaş, dəqiq və yüksək səslə danışın.
Yaşlı bir şəxsin öyrəndiyi dərəcə, daha gənc bir adamdan daha tez-tez olur.
- Qısa, sadə sözlər və cümlələrdən istifadə edin.
Məlumatı sadələşdirmək və bir şəkildə danışmaq, insanların təlimatlara əməl edəcəklərini təmin edir. - Bir zamanda bir mövzuya toxun.
Məlumatın həddən artıq yüklənməsi qarışıq ola bilər. - Təlimatınızı sadələşdirin və yaz.
Təlimatlarınızı əsas, asan izləyən formatda yazın. - Ən vacib nöqtələri tez-tez ümumiləşdirin.
Təlimatları təkrarlamaq üçün xəstələrdən soruşun. - Xəstələrə sual vermək və özlərini ifadə etmək imkanı verin.
Xəstələrinizə sual vermək üçün kifayət qədər imkan verin.
Effektiv kommunikasiyaların qayğı təcrübəsinə təsir göstərdiyini və qaçırılmaması və ya qarışmaması lazım olan bir əmin-yanacaq marketinqi imkanı olduğunu təsəvvür edin!