Telefonun Əxlaqına 4 Addım

Təcili, Davamlı Telefon İşaretçisi bir Tibb Təşkilatında

Sizin resepsiyonistinizin əla telefon etiketi varmı? Sizin tibbi ofis işçiləri üçün ardıcıl olaraq nəzakətli, ardıcıl telefonla təmin etmək vacibdir. Bir xəstə çağırdıqda, ön büro heyətinin telefonla əlaqə qurma üsulu, müəssisənin necə qəbul edildiyini müəyyənləşdirir.

Rabitə vasitələrindən ən çox istifadə edilən vasitələrdən biri kimi, telefon rabitəsi asanlıqla qəbul edilməməlidir. Bu tez-tez bir tibbi şöbənin bir xəstə ilə qarşılıqlı ilk qarşılıqlıdır. Telefon etikasını yaxşılaşdırmaq üçün tibbi ofis işçilərinə təklif edə biləcəyiniz bir neçə əsas məsləhətdir.

1 -

Aktiv dinləyici ol

"Aktiv dinləmə" adlanan bir texnikanın başa düşülməsini təmin etmək üçün faydalı bir vasitədir. Bu texnikada, dinləyici eşitdikləri məlumatları öz sözləri ilə təkrarlayacaqdır. Bu məlumat doğru olduqda, mübadiləsi məlumatın göndəricisi olmadıqda, bu anda hər hansı bir anlaşılmazlığı düzəldə bilər. Bu mübadilə yalnız bir az daha çox vaxt alır və hesabatlılıq yaratmaq üçün səmərəli vasitədir, çünki mübadilədə iştirak edən hər kəs gözləntilərin aydın və aydın olduğunu bilir.

• Mükafata odaklanın
• Maraqlıdır
• Araya gəlməməyə çalışın
• Sözsüz olmayan ünsiyyətinizdən xəbərdar olun
• Başqasına danışmaqdan çəkinin
• Müzakirə olunan məsələyə nəzərə alın

2 -

Yaxşı telefon davranışı var

Yaxşı telefon davranışı olması sadə bir məsələdir. Yaxşı telefon davranışına sahib olmaq, sadəcə, peşəkar olmağınızı və başqalarına müalicə etmək istədiyinizi deməkdir. Bəzi nümunələr:

• Tezliklə, ən azından üçüncü halqa ilə cavab verin
• Adınız və dost dostunuza cavab verin
• Gülümsəyən, telefonla təbəssümünüzü duyur
• Yavaş və dəqiq danışın
• Telefonda ikən heç bir şey yemək, saqqız və ya bir şey içməyin
• Zəng edəni yerləşdirməzdən əvvəl icazə soruşun

3 -

Məxfiliyin qorunması

Xəstə məxfiliyinin qorunması xəstələrin tibbi müalicə müəssisəsində müalicə olunma təhlükəsizliyini təmin etmir, həm də qanundur. Xəstə sağlamlığı məlumatlarına daxil olan hər hansı bir təşkilat, əhatə olunan bir təşkilat sayılır və qanunla HIPAA müddəalarına riayət etmək və ya mülki və / və ya cinayət cəzalarına qarşı tələb olunur. Tibbi qeydlərin gizli saxlanılması və lazımi icazəyə malik olmayan insanlar tərəfindən əldə edilə bilməməsi vacibdir. Xəstənin qorunan sağlamlıq məlumatlarına (PHI) icazə verilməməsi ilə bağlı açıqlamalar Gizlilik Qaydasının pozulması hesab edilir.

• Telefonla verilən məlumatlar haqqında ehtiyatlı olun
• Sosial təhlükəsizlik nömrəsini özlərini təyin etmək üçün xəstəni soruşun
• Digər xəstələrin sizin söhbətinizi eşitməsini gözləməyin
• Çağırıcı xəstə olmadıqda, şəxsi məlumatı icazə almadan müzakirə etməyin

4 -

İnsanlar düşünün

Telefon etikası yalnız nə dediyinizi və ya nə etdiyinizi deyil, necə də deyirsiniz və necə etdiniz. Bir xəstəyə və ya digər müştəriyə telefonla növbəti dəfə danışdığınızı düşünün.

• Həmişə zəng üçün onlara təşəkkür edirəm
• Heç vaxt birdən bağlamayın
• Mesaj qəbul edərkən mümkün qədər çox məlumat əldə edin
• Bir xəstə sizin üçün kobud olsa belə sakit və nəzakətli qalın