5 Önəmli Ön Resepsiyon funksiyaları

Təbii ofisin ön masası çox sıx bir yer ola bilər. Ön büro heyəti tibb bürosunun düzgün əməliyyatları üçün vacibdir. Ön büro heyəti, adətən, receptionists və / və ya tibbi köməkçilərdən ibarətdir və tibbi şöbənin ölçüsündən asılı olaraq hər ikisi də ola bilər. Klinik vəzifələr kənarda, ön masa beş inzibati vəzifə üçün məsuliyyət daşıyır:

  1. Xəstələri salamlayıram
  2. Telefonun cavablandırılması və idarə olunması
  3. Randevuların planlaşdırılması
  4. Interoffice ünsiyyəti
  5. Xarici yazışmalar

1 -

Xəstələri salamlayıram
Ryan McVay / Getty Images

Salamlayan xəstələr yalnız nə dediyiniz barədə deyil, xəstələrlə necə qarşılıqlı əlaqələr haqqında da danışırlar. Ön masa xəstələrin xoş gəldiyini qəbul etmələrinə görə məsuliyyət daşıyır.

Ön büro, bir xəstənin tibbi təcrübəni axtararkən və ya ziyarət edərkən aldığı ilk təəssüratdır. Ön masanın müstəsna müştəri xidmətini təmin etməsi və tibbi təcrübənin müsbət şəkildə təqdim edilməsi vacibdir.

Xəstələri salamlamağın digər yolları:

2 -

Telefonu idarə edir
Office.microsoft.com

Telefonu nəzakətli və ardıcıl şəkildə cavablandırarkən, təbrik edən xəstələrin bir hissəsi ön masanın telefon məsuliyyətinin yeganə vəzifəsi deyildir. Ön masa bütün daxil olan zəngləri qəbul etmək və lazım olduqda da gedən zəngləri qəbul etmək məsuliyyətinə malikdir.

3 -

Randevuların planlaşdırılması
Westend61 / Getty Images

Effektiv planlaşdırma mükəmməl bir xəstə təcrübəsi və hamar xəstə axını üçün vacibdir. Çox tibb büroları planlaşdırma randevuları sadə və asan edir planlaşdırma proqramı istifadə edir. Ancaq ön büro, ləğv və ya no-şouları doldurmaq və cədvəl dəyişikliklərini xəstələrə və həkimlərə çatdırmaqda effektiv olmağa məcbur olmalıdır.

4 -

Interoffice Əlaqə
Qəhrəman Şəkillər / Getty Images

Tibb bürosunun ön masası bir ünsiyyət mərkəzi kimidir. Çox interoffice rabitə, xüsusilə xəstə ilə bağlı hər hansı bir inzibati vəzifə içərisində ön bürodan keçir.

Ən səmərəli aydın və qısa məlumatları çatdırmaq çox vacibdir. Bir memo, daxili ofis e-poçtu, bir qarşılıqlı olaraq və ya bir qrup qəbulu ilə yazılı bir ünsiyyət olsun, mövzunu əl-ələ verin və nöqtədən çıxmayın.

Effektiv inter-poçt ünsiyyəti üçün lazım olan bəzi əsas bacarıqlar aşağıdakılardır:

5 -

Xarici Əlaqə
Ascent / PKS Media Inc./Getty Images

Xarici ünsiyyət, satıcılar, digər həkim təcrübələri, sığorta şirkətləri və digər müəssisələrlə potensial əlaqə qurmağı tələb edir. Bu, telefon danışıqlarının həyata keçirilməsini, peşəkar məktubların yazılmasını, faks və poçt məktublarını tələb edir.

İdarəetmə prosedurları və prosedurları, şikayətlərin işlənməsi, xəstə xəritələrini hazırlamaq və əsas kompüter bacarığı daxil olmaqla, bir iş proqramında sertifikat və ya Associates dərəcəsindən əldə edilən ofis prosedurlarını bilmək. Təməl inzibati köməkçi bacarıqları və ofis avadanlığını lazımlı şəkildə idarə edə bilmək, ön ofisdə uğur qazanmaq üçün vacibdir.