Axtardığınız: Müştəri Xidmətləri nümayəndələri - İnsanları sevməlisiniz!
Müştəri xidməti və müştəri xidməti işlərini düşündüyünüz zaman, səhiyyə sənayesində imkanlar barədə düşünə və ya düşünməməlisiniz.
Lakin, müxtəlif səhiyyə şirkətlərində və sənaye ilə əlaqəli işəgötürənlərdə müştəri xidməti nümayəndələri üçün çox iş perspektivləri var. Məsələn, müştəri xidməti agentlərinə ehtiyac var:
- Tibbi sığorta şirkətləri
- Xəstəxana göndərmə şöbələri
- Tibbi satış təşkilatları
- Səhiyyə xidməti təminatçıları (kadr, kodlaşdırma, göndərmə şirkətləri və s.)
...və daha çox.
Mükəmməl bir karyera seçimi olmaqla yanaşı, müştəri xidməti sahəsində də karyera, tibbi satışlarda daha da sərfəli bir karyera üçün böyük bir addım ola bilər.
Müştəri Xidmətləri üçün İş Outlook
Amerika Birləşmiş Ştatlarının Kollecinin hesabatına görə, müştəri xidməti nümayəndələri milli miqyasda böyük tələbat tələb edir və keyfiyyətli istedad tapmaq asan deyil. Hətta əhəmiyyətli texnoloji inkişaflarla hətta yalnız ixtisaslı müştəri xidməti nümayəndələri biznes-biznesə və işdən-istehlakçı şirkətlərə ən çox ehtiyac duyduqları ünsiyyət bacarıqları və problem həll imkanlarını təmin edə bilər.
"Amerika Birləşmiş Ştatlarının Kollecinin əsas işçi qüvvəsinin strateji müəllimi Melissa Goldberq hesab edir ki, şirkətlər texnologiya həllərinə daha çox güvənmiş olsa da müştəri nümayəndələrinin 2022-ci ilə qədər 13 faiz artması proqnozlaşdırılır.
Qeyd edək ki, bu artım orta səviyyədədir və artım tempi səhiyyə sənayesində bir çox digərləri kimi güclü deyil. Yəni, perspektivlər, hələ bir çox sağlamlıq işçisi kimi əhəmiyyətli olmasa da, müştəri xidməti karyeraları üçün güclüdür. Bununla yanaşı, ABŞ-da çalışan 2.3 milyondan çox müştəri xidməti nümayəndələri ilə bu sahə çox böyükdür, hətta 13 faiz orta artım isə 2012-2022-ci illər arasında yaradılan 298,7 min yeni iş yerini təşkil edir.
Müştəri xidməti agentləri nə edir?
Müştəri xidməti nümayəndələri tez-tez bir növ yardım ehtiyacı olan müştərilərdən daxil olan zəngləri və ya e-poçtları idarə edirlər. Bir satın alma ilə qiymətə, qiymətə və ya rəhbərliyə ehtiyac kimi dünyəvi bir şey ola bilər və ya dərhal həllinə ehtiyacı olan bir problem və təcili vəziyyət ola bilər.
Müştərilərə xidmət agentləri, müştərinin səmərəli və səmərəli şikayət etməsi və müştərinin razılığının yaxşı idarə olunması üçün şirkətin məhsulları və xidmətləri haqqında məlumatlı olmalıdır.
Bəzən müştəri xidməti nümayəndəsi skriptlər ilə təmin ediləcək və ya müştərilər tərəfindən yaranan müxtəlif məsələlərə necə cavab verə biləcəyini öyrənmək üçün təlim məşqlərinə çəkilməlidir.
Bəzi müştəri xidmət agentləri müştərilərlə üz-üzə qarşılıqlı əlaqə saxlaya bilərlər, lakin əksəriyyət telefon və ya onlayn vasitəsilə sorğuları həll edirlər.
Müştəri Xidmətləri üçün Təhsil Tələbləri
Müştəri xidməti işlərini tez-tez daha yüksək səviyyədə tələb etmir və çoxları kollec tələbələri və ya yeni bitirənlər üçün, həm də bütün yaş və təhsil səviyyələrində olan insanlar üçün mükəmməl bir giriş səviyyəsində iş imkanı verən iş təliminə təklif edirlər.
Müştəri xidməti məmurlarının orta əmək haqqı və gəlirləri
Əmək Statistikaları Bürosuna görə, orta hesabla müştəri xidməti nümayəndəsi hər il saatda təxminən $ 30,580 qazanır ki, saatda saat 14.70-ə bərabərdir.
Bundan əlavə, müştəri xidməti nümayəndələrinin ən yüksək ödənişli işəgötürənləri sığorta, elmi və texniki sahələrdir, bunların hamısı səhiyyə sənayesinə daxildir və ya tətbiq olunur. Bu sahələrdə müştəri xidməti nümayəndələri saatda 16,00 dollardan yuxarı qazanmışlar.
Müştəri Xidmətləri üçün lazım olan bacarıq və xüsusiyyətlər
Müvəffəqiyyətli müştəri xidməti agentləri insanı sevməlidir! Siz nümunəvi ünsiyyət bacarıqlarına malik olmalıyıq. Problemin həlli və kommunikasiya bacarıqlarının yuxarıda göstərilən xüsusiyyətlərinə əlavə olaraq, müştəri xidməti nümayəndələri də səbirli olmalıdır, çətin müştərilərlə, qarşıdurma və s. Ilə mübarizə aparmaqla yanaşı, BLS-ə əsasən, dinləmə bacarıqları da vacibdir.
Müştəri xidməti nümayəndələri tez-tez çətin vəziyyətləri, şəxsiyyətləri və şərtlərini həll etməlidirlər. Buna görə müştəri xidməti agentləri son dərəcə ifadəli və gərgin vəziyyətlərdə sakit qalmağı bacarmalıdırlar.
Əlaqəli Karyera
Müştəri xidməti işlərinə maraq göstərirsinizsə, siz də maraqlana biləcəksiniz:
- Tibbi Satış Jobs
- Sağlamlıq Xidməti və İşəgötürmə
- Əczaçılıq Satışları
Mənbə
Əmək Statistikası Bürosu, ABŞ Əmək Nazirliyi, İşgüzar Görünüş El Kitabı, 2014-15 Edition, Müştəri Xidmətləri Nümayəndələri.