Tibb bürosunun işçilərinin performansını yaxşılaşdırmaq üçün 5 addım

1 -

Hər bir işə görə aydın gözləmələri müəyyənləşdirin

İşçilərin fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq aydın gözləntilərə malik olmalıdır. Bu həm menecerin, həm də heyətin rolunun iş tələblərinin nə olduğunu bilməsi üçün təməldir.

Aydın gözləntilər olmadan, bir işçinin yaxşı və ya pis iş görməyəcəyini müəyyən etmək mümkün deyil. Bir işçinin işlə bağlı gözləntilərin nə ilə getdiyini bildiyini qəbul etmək qeyri-realdır.

Gözləmələr ölçülü məqsədləri və keyfiyyətli məqsədləri daxil etməlidir. Digər mövqelərin əhatə dairəsi kimi əlavə vəzifələri daxil edin. Məsələn, tibb bürosu tibbi reseptsiz xəstəxanada xəstə olduqda və ya nahar edəndə ön masanı əhatə etməyi nəzərdə tuturmu? Resepsiyonist xəstələrə xidmət göstərərkən telefonları qəbul etməsi gözlənilən kimdir?

2 -

Lazım olan vasitələrlə əməkdaşları təmin edin

Menecer və işçi heyət həm də gözləntilərdən xəbərdar olduqdan sonra, hər bir əməkdaşın işlərini effektiv şəkildə yerinə yetirmək üçün lazım olan vasitələrə malik olmasını təmin etmək lazımdır. İşəgötürənlər lazım olan bütün vasitələrə sahib olmadıqları halda, məsuliyyət daşıyırlar. Yenilənən kodlaşdırma kitabları, proqram təminatı, kompüterlər, kommunikasiya sistemləri varmı? İş yerləri erqonomik olaraq qurulur mu? Sizə aid siyasət və prosedurlarınız var və onlara müraciət edə bilərsinizmi?

Alətlər yalnız işlərini başa çatdırmaq üçün vacib deyil, həm də bu vasitələrin effektiv olmasını təmin etmək lazımdır. Gözləmələri qurarkən işçilərə təqdim olunan vasitələrin qiymətləndirilməsi yaxşı bir fikirdir. Özlərini heyətdən daha çox kim bilir, hansı vasitələr daha effektiv və səmərəli işləmək lazımdır.

3 -

Davamlı təhsil və təlim təmin edir

Səhiyyə sektoru daim dəyişir və heyətin davamlı gözləntiləri əldə edə biləcəyi yeganə yol, davamlı təhsil və təlim almaqdır. Faturalandırma və kodlaşdırma tələbləri hər il dəyişir və bu dəyişikliklərlə işləyən heyət üçün bu dəyişikliklərlə müasir qalmaq üçün bir sistem olmalıdır.

Ən azı bir dəfə işçi heyəti, Medicare və Medicaid seminarlarında iştirak etməlidir və ya yerli nümayəndəsi ilə xidmət içi təlim keçirmək üçün təlim kursu qurmalıdır. Digər təhsil növləri də peer-to-peer təlim və ya superuser təhsili daxil olmaqla də həyata keçirilə bilər. Müəyyən bir sahədə mübarizə aparan və ya koleksiyonları, müştəri xidməti, telefon etiketi və daha çox yaxşılaşdırmaq kimi bir şeyə ehtiyac duyulan heyət üçün mövcud olan online təlim proqramları var.

4 -

Lazım olduqda Rəhbərlik və Direktor təmin edir

Bir çox menecer işçilərinin öz işlərinin gözləntilərinə nail olmaq üçün təhsil, təlim və vasitələrə malik olmasını gözləyir. Çox hissəsi üçün onlar bunu edə bilərlər. Ancaq heç kimin işi haqqında bilmək üçün hər şeyi bilir və yenə də əlavə yardım lazım ola bilər. Tibbi ofis meneceri olaraq , lazım olduğunda işçilərinizə rəhbərlik və istiqamət vermək sizin işinizdir. Bir meneceri tərəfindən giriş və ya qərar qəbul etməsini tələb edən unikal vəziyyətlər yaranır.

İşçilər özlərini təhlükəsiz hiss etməlidirlər ki, əgər onlar cavabını bilmirlərsə, onlardan asılı ola biləcək ən azı bir nəfər var. Menecerlər öz işçiləri üçün bir qaynaq olmalıdırlar. Bütün cavabları menecer kimi bilmirsinizsə belə, cavabları tapmaq üçün işçilərinizi doğru yerə yönəldə bilərsiniz.

5 -

Ən azı iki il ərzində Əlaqə verin

Xatırlamaq üçün:

1. Hər bir iş yeri üçün aydın gözləntilər qoyduq
2. İşçilərinizi işlərini effektiv yerinə yetirmək üçün lazımi vasitələr təmin etdiniz
3. Siz heyətə gözləntilərə nail olmaq üçün davamlı təhsil və təlim verdik
4. Lazım olan zaman heyətinizə rəhbərlik və istiqamət verdiniz.

İndi yarım illik və illik qiymətləndirmələr aparmaqdır. Menecerlər və işçilər adətən işçinin qiymətləndirilməsi və ya nəzərdən keçirilməsi məqsədi ilə müxtəlif fikirlərə malikdirlər. Bəziləri, ödəniş artımlarının müəyyən edilməsi, təkmilləşdirilməsi sahələrini müəyyənləşdirmək və ya gələcək istifadəyə dair sənədlərə malik olduğuna inanır. Bəziləri üçün bunlar hamısı ola bilər. Həmçinin işçilərin işini yaxşılaşdırmaq üçün bir vasitədir. Menecerlər bu vasitədən bir işçinin gözləntilərə nail olma səviyyəsini müəyyən etmək və onların işində böyüməsinə kömək etmək üçün rəy vermək üçün istifadə edə bilərlər.