"Əgər bunu ölçə bilmirsinizsə, onu idarə edə bilməzsiniz" sağlamlıq sənayesində məşhur bir sözdür. Menecerlər bilirlər ki, müvəffəqiyyətli olmaq üçün tibbi xidmət müvəffəqiyyətini artırmaq üçün əsas sahələrin inkişafı ölçülməlidir. Tərəqqi izləmə və təkmilləşdirilmə sahələrini müəyyən etmək, effektiv dəyişikliklərə və mövcud siyasətin gücləndirilməsinə gətirib çıxarır.
1 -
TəhlükəsizlikTəhlükəsizlik tədbirləriniz necə təsirli?
Tibb ofisində təhlükəsizlik problemləri həm xəstələrin, həm də işçilərin təhlükəsizliyini ehtiva edir. Menecerlər xəstələrə və işçilərə təhlükəsizliyə dair narahatlıqları bildirməlidirlər.
- İşçi və Ətraf Mühitin Təhlükəsizliyi
İşəgötürmə və ətraf mühitə təhlükəsizliyin qiymətləndirilməsi tibbi heyətin işəgötürmə mühitinə diqqət yetirir ki, bu da potensial işçi heyətinə zərər, zədə və ya xəstəlik yarada bilər. Bu cür qiymətləndirmənin yerinə yetirilməsi qan və ya bədən mayelərinin, təhlükəli və ya kimyəvi tullantıların və ya ifşa edilməsinin, tibbi avadanlıqların çatışmazlığının və ya arızasının, fiziki zədələnmənin, təhlükəsizliyin təhlükəsinin, yanğınların və ya zədələnmənin təhlükəsi ilə əlaqəli iş yerlərinin təhlükəsinin qarşısını almaq, aradan qaldırmaq və azaltmaq üçün istifadə oluna bilər. digər təhlükəli iş şəraiti.
- Xəstə Təhlükəsizliyi və Keyfiyyəti
Xəstə təhlükəsizliyi xəstələrə zərər verməmək üçün üsulları nəzərdə tutur. Yanlış hadisələrin və qarşısı alınan yaralanmaların azaldılması üçün tibbi səhvlər, düşmənin qarşısının alınması, infeksiya müalicəsi və dərmanların idarə edilməsi sahələrində xəstə təhlükəsizliyi praktikası vacibdir. Keyfiyyət və təhlükəsizlik, qayğı standartları baxımından bir-birinə bağlıdır. Tibb İnstitutu (İOM) qayğı keyfiyyətini "etibarlı, effektiv, xəstə mərkəzli, vaxtında, səmərəli və ədalətli" hesab edir.
2 -
Xəstə məmnuniyyətiXəstələrə göstərdiyiniz qayğıları necə görürsünüz?
Yüksək keyfiyyətli xidmət və mükəmməl müştəri xidməti təmin etmək, xəstə məmnuniyyətinin yüksək səviyyəsinə görə tibbi ofis üçün gəlir itkisinə mane olur. Xəstələr çox güman ki, bütün prosesdən məmnun olduqları müddətdə geri dönməyə davam edəcəklər.
Beləliklə, xəstələrin tibbi ofisinizin prosesini necə qəbul etdiyini necə öyrənirsiniz?
- Xəstə məmnuniyyəti sorğusunun inkişaf etdirilməsi və yayılması
- Gözləmə sahəsinə oturun və bu baxımdan nələr baş verdiyini müşahidə edin
- Özünüzü bütün prosesin üzərinə qoyun
- İşçilərinizlə danışın və hansı problemlərdən xəbərdar ola bilərik
Təcrübənizin olduğu yerləri müəyyən etdikdən sonra yaxşılaşdırma imkanları dərhal hərəkətə keçin.
3 -
İş Kültürüİşçilərin iş mühitinizə necə hissləri var?
Müsbət motivasiya edən işçilər mükəmməl xəstə qayğılarını təmin etməyə borcludurlar. Həqiqi bir işçi, hər gün etdikləri işlərdən qürur hissi duyan bir insandır. Təşkilatın lideri olaraq, bir çox vəzifələrinizdən biri işçilərinizi motivasiya etmək yollarını tapmaqdır. Maksimum performansa və hansı təsirlərə təsir edən faktları anlamaq vacibdir.
4 -
MaliyyəXərcləri necə idarə edirsiniz və maliyyə məqsədlərinə çatırsınız?
- Yüksələn əməliyyat xərcləri: Həkimlərin ödənişlərinin azaldılması, az xəstələr və yüksək texnologiya xərcləri maddi cəhətdən çətin ola bilər. Artan əməliyyat xərclərini idarə etmək üçün ən yaxşı üsul onları izləmək və xərcləri azaltmaq üçün bir plan hazırlamaqdır. Yılda qənaət etmək üçün minlərlə dollar əlavə edə biləcək üç sahə ofis ləvazimatları, tibbi təchizat və ofis avadanlığı daxildir.
- Xəstə ödənişlərini toplamaq: Son illərdə, bütün səhiyyə sənayesi toplanması təcrübələrində daha aqressiv hala gəldi. Sağlamlıq baxımından daim artan xərclər ilə, hər hansı bir qurumun dolanışığını xəstə ödəmələrinə əsasən əsaslanan maksimum ödəniş almaq üçün son dərəcə vacibdir.
- Sığorta ödənişlərinin maksimum dərəcədə artırılması: gəlir dövrünün səmərəli idarə olunması asan deyil və sizin daimi diqqətinizi tələb edir. Gəlir dövrünün hər bir mərhələsi - xəstənin sığorta şirkətindən ödəniş alınana qədər randevunun təyin edildiyi andan etibarən - sığorta ödənişlərini maksimum dərəcədə artırmaq vacibdir.