911-ci illərdə bildiyiniz şeylər
911 digər təcili xidmətlərə nisbətən daha gəncdir. Yanğından mühafizə 1600-cü illərin sonlarından etibarən ABŞ-da olub və hüquq-mühafizə orqanları qanunların özləri kimi qədimdir. Digər tərəfdən 911 telefonumuz və lazımlı bir xidmət etmək üçün kifayət qədər olana qədər mövcud ola bilmədi.
911 ideyası sadədir: kömək axtarmaq üçün lazım olduqda , heç bir şey üçün heç vaxt istifadə edilə bilməyən üç rəqəmli nömrəni xatırlamaq asandır.
Bütün ABŞ-da universaldır (və hər iki ölkə eyni telefondan istifadə edəndən sonra Kanada). Bu, hər bir dövlətdə universal olaraq istifadə edilmir və coğrafi Amerika Birləşmiş Ştatlarının 97% -i arasında deyil, 911 fövqəladə növdən asılı olmayaraq universaldır. Polis üçün etdiyiniz təcili yardım üçün eyni nömrəyə zəng edirsiniz.
Belə asan, hətta bir uşaq bağçası 911-ə zəng etməyə öyrənə bilər . Həqiqətən, onların siniflərini ziyarət edərkən hamı bilir.
Bu səslər kimi sadə, 911 həqiqətən də nə qədər mürəkkəb olduğunu öyrənmək üçün təəccübləndirmək olar. Bu universal bir nömrədir, amma hər yerdə eyni işləmir. Burada 911-nin bəzi sirləri və necə təsir göstərə bilərlər.
Bir nömrə, Bir çox Çağırış Mərkəzi
Hər kəs üçün mərkəzi 911 mərkəzi yoxdur. Əslində, hər bir çağırış mərkəzində birbaşa 911 çağırışı cavab vermir.
A 911 çağırış mərkəzi ictimai təhlükəsizlik cavablama nöqtəsi ( PSAP ) olaraq bilinir. Ən yeni FCC reyestrinə əsasən ABŞ-da 8,334 PSAP var.
Bunlardan 6,800-ü əsas İSG-lər kimi tanınır və 1400-dən çoxu orta dərəcəli PSAP-lər kimi tanınır.
Birincil PSAP telefonu 911 zəng edərkən telefonun çaldığı yerdir. Bunlar təcili xidmətlərin ön qapılarıdır. Çox hallarda bu dövlət orqanları, adətən hüquq-mühafizə orqanlarıdır.
Nyu-Yorkda FCC ilə qeydiyyatdan keçmiş beş əsas PSAP var.
Onlar hamısı Brooklyndədir və hamısı NYPD-də qeydiyyatdan keçirilir. PSAP-lərin hər biri başqa bir rayona 911 çağırışa cavab verir. Belə ki, NYC-də olduğunuzdan asılı olmayaraq, 911-ə zəng vurduğunuz zaman Brooklyndə cavab veriləcəkdir.
İkinci bir PSAP, 911 çağırışının köçürülə biləcəyi yerdir. İkinci bir PSAP-da hələ də fövqəladə çağırıcılar və dispetçerlər var, onlar yalnız 911-ə zəng etdiyiniz zaman duyacağınız ilk səslər deyildir. Əsas İİBP-lər tez-tez hüquq-mühafizə orqanlarının vəzifələrini və bəzən digər fövqəladə növləri idarə edirlər. Bir çox hallarda, orta PSAPs yanğınlar və ya tibbi fövqəladə hallar işləyir.
Los Angeles County-də 26 əsas PSAPs var. LA-da yanğın üçün 911-ə zəng edirsinizsə, birincil PSAP-da olan çağırışçı olduğunuz yeri təsdiqlədikdən sonra, LA City Fire Department ya da LA County Fire Department-da ikincili bir PSAP-a köçürüləcəksiniz.
Ancaq bir sahədə olduğunuza görə, başqa bir yerə 911 deyə bilməyəcəksiniz. Məsələn, əgər Gürcüstanda və Idaho ştatında bir xəstə qohumla söhbət etsəniz, 911-ə zəng edərək vəziyyəti izah edə bilərsiniz. Nə lazım olduğunuzu aydınlaşdırın. Gürcüstandakı zəng edənlər, İSDOQ ilə əlaqə saxlamağa kömək edəcəklər. Fövqəladə çağırışçıları idarə etmək üçün ümumi çağırış deyil, ancaq baş verir.
Bəzi 911 çağırışçı İxtisaslaşmışdır
Çağırış edənlərin çoxu 911 çağırışın köçürülməsindən qorunub saxlanılır. İlk dəfə 911 nömrəsinə zəng vurduğunuzda tək bir adamın cavab verməsini gözləməyiniz və həmin şəxs lazımlı bütün məlumatları əldə etməyi başa çatdıqdan sonra asmaq lazımdır.
Bunun əvəzinə, 911 çağırışına cavab verən ilk şəxs, adətən hüquq-mühafizə orqanlarının çağırışında ixtisaslaşan çağırışçıdır. Təhlükəsizliyinizi qorumaq üçün təcili tədbirlər tələb edən bir vəziyyətdə olduqda bu çağırışçı tam olaraq nə edəcəyini biləcək. Evdəki bir təcavüzkarınız varsa və ya qaçırıldıysanız telefonunuzun digər ucunda istənilən çağırışçıları bunlardır.
Siz hüquq mühafizə orqanlarından başqa bir şeyə ehtiyacınız varsa, çağırış vergisinin siz olduğunuz yeri müəyyən etdikdən sonra o, sizi müvafiq çağırışçıya və ya PSAP-a köçürəcəkdir. Bir çox hallarda, ikincili PSAP hətta eyni binada deyildir.
Yeni çağırış verən sizin faktiki təcili yardımla bağlı suallar verəcəkdir. Əgər kimsə qarşınızda çökmüşsə və indi 911 nömrəsinə zəng vurarsanız, təcili yardım üçün lazım olan bütün məlumatları yaymağa başlayacaq olan çağırış verəndir. Həmçinin xəstə üçün nə etmək lazım olduğunu, o cümlədən, zəruri hallarda QİÇ-lərin necə aparılacağını da söyləyən çağırış verəndir.
Yer, Yer, Yer.
911-ə zəng etsəniz, qaçırdığınız yerdən xahiş edənlərə nə qədər tez-tez cavab verdiyinizə şad ola bilərsiniz. Hər dəfə yeni bir səs xəttinə gəldiyində, yerinizin (ən azı bir ünvan və bəzən daha dəqiq) yanı sıra sizdən zəng etdiyiniz telefon nömrəniz istənir. Bu, hətta hər bir səslə ikinci dəfə təsdiqlənə bilər. Yalnız bir dəfə köçürülən bir zəngdə, yerləşməyiniz və telefon nömrənizi dörd dəfə soruşacaqsınız.
Buna görə cəlb etməyin. Çağırış verənlər dediklərinizi unutduqları və ya diqqətli olmadıqları kimi unutmadılar. Təcili vəziyyətin yeri hər hansı bir 911 çağırışında ən vacib məlumat elementidir. Nə olduğunuza baxmayaraq, harada olursanız olun - göydən bir meteor düşür və telefonun xəttini çıxartdığını bildirin - çağırış takerin üstünə qırmızı işıqlı bir vasitə sürücülük edən kimsə göndərməsi lazım olan şey var təcili vəziyyət.
Çağırdığınız yerdə 911 kompüter həmişə bildiyiniz bir səhv anlama var. Bu funksiya Enhanced 911 ( E911 ) kimi tanınır və ölkənin əksər yerlərində mövcuddur. Bu ünvanlar üçün milli bir verilənlər bazası istifadə edir, lakin verilənlər bazası bəzən səhvdir. Üstəlik, yalnız stasionar telefonlarla işləyən (telefonun divarına qoşulan telefonlar). Cib telefonları həmişə yerinizi PSAP-a ötürmür.
Cib telefonunuzda 911 nömrəsinə zəng etdiyiniz yer məlumatı olsalar da, bütün PSAP'lar cihazı oxumaq üçün yox. İnternet telefonları tamamilə başqa bir şəkildə işləyir. Məlumat telefonda saxlanılır, buna görə bir telefonu bir yerdən başqa bir yerə daşıyarsanız, PSAP-a səhv ünvanını bildirə bilər.
Çağırış edənlərin bu yerdən çox tez-tez soruşduğu bu texnoloji problemlərdən ötəri.
Bir çox suallar
Mənim xəstələrimin səsləri ilə tez-tez nifrət duyuram, çünki mənə 911-dən çox təcrübə barədə danışırlar. Ən çox şikayətlərdən biri, cavab vermək üçün neçə sualdan ibarətdir. Bu bir fikirdir. Çağırıcının fikrincə, artıq fövqəladə vəziyyətin nə olduğunu bilirlər. Çağırıcıyı izah etmək istəyirlər və zəng edənlərin yalnız dinləməsini istərlər.
Məsələ ondadır ki, hər kəs eyni şeyi bildirmir. Bəzi insanlar öz ballarını başqalarından daha yaxşı əldə etməkdə daha yaxşıdır.
Çağırış edənlər müəyyən sualları müəyyən bir qaydada soruşmaq üçün hazırlanırlar, cavabları növbəti sual soruşmaq üçün bir yol xəritəsi kimi istifadə edirlər. Nəhayət, düzgün suallar vermək və dəqiq cavablar əldə etmək nəticəsində çağırışçı müvafiq növ resursları (yanğından mühafizə vasitələri, polis, təcili tibbi yardım xidmətləri, nə olursa olsun) göndərə və zəng edənə düzgün təlimat verə bilər.
911 nömrəsinə zəng etmək üçün ilk və ən əhəmiyyətli ipucu: asmaq etməyin . Çağırıcı zəngdən çıxmağa hazır olduqda o sizə xəbər verəcəkdir. Sual kimi qalın və suallara diqqətlə qulaq asın. Çağırış verəniniz düzgün eşitdiyinizi düşünmürsə, o, sualları təkrarlayacaq. Eyni sualı bir dəfədən çox eşitdiyiniz zaman bir nəfəs alın və mümkün qədər açıq şəkildə cavab verin. Narahat olmayın. Çağırıcı daha dəqiq məlumatı daha tez bir şəkildə alacaqsınız.
Mənimlə danışırlarsa, Ambulansla kim danışır?
PSAPs haqqında xatırlamaq üçün sonuncu bir şey: Bunlar adətən bir şəxs əməliyyatı deyil. Ölkənin əksər bölgələrində, 911 çağırışına cavab verən millət, fövqəladə respondentlərlə söhbət edən eyni millət deyildir.
911 nömrəsinə zəng vuranda və suallara cavab verməyə başladığınızda, sorğuya cavab verərkən, çox güman ki, kompüter düymələrini tıklayacaqsınız. Bu dediyiniz hər şeyi yazan çağırıcıdır. Dispetçer bütün bu şərhləri oxuya bilər və onları təcili müdaxiləçilərə ötürə bilər. Bəzi sistemlərdə cavabdehlər təcili yardım vasitələrində kompüterlər vasitəsilə bu çağırış qeydlərini birbaşa oxuyacaqlar.
Bu işə ilk başladığım zaman, dispetçer bir nəfərlik mağaza idi. Çağırışda olan telefonu çiyinlərində çəkdi. Məlumatlar, bəzi müəssisələrin işçilərə və işçilərə saatlarla işlədilməsi üçün istifadə etdiyi punch kartında yazılmışdır. Zamanı qeyd etmək üçün kartı yumruq saatına qoydu. O, çağırışları radio üzərindən göndərdi və bütün ambulansların olduğu yerdə və nə etdiklərini izah etdi.
Bu gün uzun bir yol gəldik. İndi mərkəzin bir çox xəttinə cavab verən onlarla insan var. Hər kəs bir qulaqlıq geyindirir və bir çox kompüter ekranı olan iş stansiyalarında oturur. Məlumat bəzən böyük məsafələrdən dərhal paylaşılır. Daha çox təlim və daha çox hesabatlılıq var. Bütün bunlara baxmayaraq, iş on iki il əvvəl olduğu kimi, əsasən də eynidır - həm də çətin.