Həyatımızın bir nöqtəsində gözləməyə qoyulmağımız yaşandı. Bir dostun və ya bir işin telefonla axtarılması olsun, informasiya alış-verişi və ya mübadiləsi üçün gözləmək məcburiyyətində ola bilər. Lakin, məlumat polis, yanğın və ya təcili tibbi yardımla bağlı olduqda, hüsran tez-tez qəzəb və ya ümidsizlik ola bilər.
Niyə 911 Sizin Çağırışınızı Keçməyinizə səbəb ola bilər
Zəng edənin "ölü hava" sözünü dinlədiyi üçün həmişə dispetçer dinləmə demək deyil, çünki 911 zənglərin keçirilməsi bir neçə səbəbləri var.
Çağırış yenidən yenidən təyin olunmalıdır
911 sisteminin əvvəlki versiyalarında zənglərin əksəriyyəti zəng edənin evindən alınmışdır. Bu "sabit telefon" zəngləri asanlıqla zəng edənin ünvanına əsasən müvafiq 911 ünsiyyət mərkəzinə yönəldilə bilər. Mobil cihazlardan 911 zəngin artması ilə 911 sisteminin quruluşu zəng edənin əsl yerini tapmaq üçün dəyişmək məcburiyyətində qaldı.
Texnologiya yaxşılaşdıqda və günümüzdə 911 dispatcher üçün bir mobil telefondan zəng edən birinin tapılması üçün bir neçə yol var olsa da, bu zənglər əvvəlcə təcili vəziyyətin dəqiq yerini müəyyənləşdirmək üçün məsul olan bir regional əlaqə mərkəzinə yönəldilə bilər Fövqəladə vəziyyət. Daha sonra zənglər daha konkret bir yerli quruma və ya cavabdehin ən uyğun növü (Qanun, Yanğın, EMS ) istiqamətinə yönəldilə bilər.
Bir neçə saniyə ərzində bir zəngi köçürmək lazımdır, zəng edən qısa sükutları saxlanılan kimi şərh edə bilər.
Bu da bəzi məlumatların niyə təkrarlanmasına səbəb olur. Çağırıcının artıq fərqli bir quruma danışacağıqdan sonra, dispetçer heç bir həyat təhlükəsizliyi məlumatının qaçırılmaması üçün lazımi məlumatları təsdiqləməyi planlaşdırır. Çağırıcının öz sözləri ilə bu ilkanı əldə etmək əvəzolunmazdır, çünki adətən daha doğrudur.
Dispetçerlər çox vaxt fəaliyyət göstərə bilər
Hər 911 dispetçer mərkəzi bərabər yaradılmır. Onlar bütün ölçülərdə və konfiqurasiyalarda gəlirlər və onlar xidmət göstərən müxtəlif icmalar kimi dəyişirlər. Böyük şəhərlər kiçik kənd icmalarına nisbətən fərqli ehtiyacları var. Bəzi fövqəladə kommunikasiya mərkəzləri kifayət qədər dispetçerlərdən istifadə edir ki, hər biri xüsusi bir mövqedə işləyir və tək məsuliyyətlə məsuliyyət daşıyır. Digər mərkəzlərdə dispetçerlərin bir-biri ilə qarşılıqlı təlim keçməsi və çoxtərəfli bacarıqlarını eyni vaxtda bir çox məsuliyyətə cəlb etmək üçün istifadə etməsi gözlənilir.
Bəzi hallarda, zəng 911 xəttini seçən dispetçer də zabitin / firefighter / EMT-nin təcili yerə göndərilməsindən də məsuliyyət daşıyır. Bu dispetçerlər telefonda danışmağı və bir radio kanalından (və ya birdən çox kanaldan) söhbət etməklə iş axınını dəyişirlər. Radioda danışarkən dispetçer çox güman ki telefonda eşidilməyəcək.
Zəng edən dispetçeri eşitməməli olsa da, dispetçer zəng edəni eşitməyəcəkdir. Bir radio kanalı ilə danışarkən hətta zəng edənin telefon xətti sona çatdıqca dispetçer vəziyyətə nəzarət etməyə davam edə bilər.
Bu səbəbdən, agentliyin yüksək dinləmə qabiliyyətinə sahib olan 911 dispetçerləri, stresli hallarda multitask yaratmaq qabiliyyətinə malik olması vacibdir.
Dispetçerlər pul xərcləyirlər
Fövqəladə Tele-kommunikasiya mərkəzləri hər hansı digər xidmətə aiddir: müştərilərə gələn zənglər zəng hatlarına cavab verən işçilərin sayından çox olduğundan, gözləmə rejiminə yerləşdirilə bilər.
Bunları ictimaiyyətə və ya fərdi olaraq maliyyələşdirilən olsun, bu mərkəzlərin büdcələri Kompüter Dəstəkli Göndərmə (CAD) Sistemləri, telefon infrastrukturu, radio konsolları və s. Təmin etməlidirlər. Hər bir iş kimi, balanslaşdırma akt da müvafiq dispetçerlərin tutulması üçün tətbiq edilir hər şey üçün büdcədə kifayət qədər pul.
Necə kömək edə bilərsən
İctimaiyyət 911 sisteminin idarə olunmasında çox vacib rol oynayır. 911-ə göndərilən hər bir çağırışa çağırışlar əsl fövqəladə hallar olub-olmadığını cavablandırmalı və düzgün işlədilməlidir.
911 sisteminin istismarı bütün qurumları və 911 ünsiyyət mərkəzlərini təsir edən milli bir problemdir. 911 dispetçerdən telefon nömrələrini açıq şəkildə saxlamaq və dərhal yardım ehtiyacı olanlara yardım etmək üçün mövcud olan fövqəladə vəziyyətin nə qədər asan olacağına dair ictimaiyyət daha çox məlumatlandırılır.