İş yerində bərabərlik Müştəri məmnuniyyətini necə artırır
Bugünkü cəmiyyətdə bir tibb bürosu keyfiyyətli xidmət göstərmək və heyəti effektiv idarə etmək məqsədi ilə müxtəlifliyini öz missiyasına daxil etməlidir. Müxtəliflik bu gün irq, yaş, dil və cinsiyyət məsələlərindən kənara çıxır. Bu, bizi fərqləndirən hər şeyə aiddir, o cümlədən iş üslubları, etika, şəxsi dəyərlər, gəlir və təhsil.
Müxtəlifliyi əhatə edərək, siz və işçiləriniz yalnız xəstələrinizin deyil, bir-birinizin sosial və mədəni referanslarında daha çox riyaziyyat əldə edəcəklər. Bu, bir çox tibbi şöbələrdə eşidilən əsas şikayətdən, yəni "heç kim məni eşitmir" deyə iş yerinin səmərəliliyini və müştərinin təcrübəsini artıra bilər.
Burada kömək edə biləcək dörd addım vardır:
1 -
Bir qrup yaratmaqTibb bürosunda müxtəlifliyin təşviq edilməsinin bir nömrəli yolu, müxtəlifliyin komanda səylərindən ibarətdir. Bu tək bir öhdəlik ola bilməz və ya bir sıra qaydalarla tənzimlənir.
Bütün heyət sizin missiya bəyanatınızı, korporativ dəyərlərinizi və açıq-aydın ifadə edilmiş siyasət və qaydaları ehtiva edən strateji planın quruluşu çərçivəsində müxtəlifliyin məqsədlərini başa düşməlidir.
Təcrübəli tibb bürosunun meneceri bunu bacara bilər:
- Bir müxtəliflik komitəsinin yaradılması və komitənin strateji hazırlamaq və siyasət təkliflərini təqdim etməsinə imkan yaradır
- İşçilərin illik qiymətləndirməsində müxtəlifliyin bir performans göstəricisi kimi
- Bütün siyasətlərin federal, dövlət, yerli və peşə birliklərinin qaydalara riayət etməsi Əlillər Qanunu (ADA), Səhiyyə Sığlığı Taşınabilirlik və Hesabatlılıq Akt (HIPAA) və Ailə və Tibb Tullantıları Aktı (FMLA)
2 -
Nümunə ilə aparınMahatma Qandi dedi: "Dünyada görmək istədiyin dəyişiklik olsun." Bu sadəcə nümunə gətirmədiyiniz halda iş yerinin tembrini dəyişə bilməyiniz deməkdir.
Bu, məsuliyyət daşıyaraq və qısa və orta müddətli məqsədlərin açıq bir dəstini yaratmaqla müxtəlifliyə həsr olunmanızı tələb edir:
- Strukturlaşdırılmış təlim və karyera inkişafı proqramları vasitəsilə imkanların genişləndirilməsi
- Müxtəliflik məsələlərini gündəlik işçi heyəti ilə müzakirə etmək
- İş yerində bərabərliyi təmin etmək üçün işçilərin genişləndirilməsi və ya təşviqi
- İşçi heyətindən geribildirim almaq və hər hansı bir şikayətin üzərinə hərəkətə keçərək, rəsmi bir baxış gözləyirik
3 -
Siyasətinizi göndərinSizin fərqlilik siyasətinizi diqqətlə çap etdirmək yalnız sizin işçilərinizə qaydalar və vəzifələri möhkəmləndirməklə yanaşı xəstələrinizə də niyyətinizi bildirir. Sizin ofisinizin mədəniyyətini istisna olmaqla, daxil olma yeri kimi qurur.
Bu məqsədlə, bütün nəşrlərin müxtəlifliyi komitəsi tərəfindən nəzərdən keçirilməlidir:
- Bütün əlamətlər və plakatlar mədəni cəhətdən həssasdır və xəstələr və işçilər asanlıqla onları görmək olar.
- Bütün mesajlar camaatınızla əlaqəli dillərdədir və layperson tərəfindən aydın şəkildə başa düşülən bir şəkildə yazılır.
- Hər hansı bir və bütün qrafika, fotoşəkillərin və ya şəkillər xəstəliyinizin cəmiyyətində müxtəlifliyi əks etdirir.
- Gözləmə otağına dair jurnallar və broşüralar, cəmiyyətinizin maraq və mədəni müxtəlifliyi ilə danışır.
4 -
Əməkdaşları Etik davranın və saxlayınİş yerlərinin müxtəlifliyini məqsədləri heyət üzvlərinin işə götürülməsi və saxlanılmasından daha çox heç bir şeyə gətirmir.
Məlumatlı tibbi müdür müdiri bu tapşırıqların birinə ümumiləşdirilmiş şəkildə yanaşmır. Əksinə, ofisinizin işəgötürmə və təbliğat təcrübəsi ABŞ Mütəşəkkil Məşğulluq İmkanları Təşkilatının (EEOC) qaydalarına uyğun olaraq siyasət sənədlərinizdə aydın şəkildə təsvir olunmalıdır.
Bu məqsədlə ofis meneceri və müxtəliflik komitəsi aşağıdakıları təmin etmək üçün birlikdə işləməli:
- Işəgötürmə prosesi işəgötürmə qabiliyyətindən əvvəl aydın şəkildə müəyyən edilir.
- Bütün iş reklamları ofisinizin etik işəgötürən siyasətlərini aydın şəkildə ifadə edir.
- Müsahibələr müxtəlif qruplar tərəfindən aparılır.
- Yüksək ixtisaslı, müxtəlif işçi qüvvəsini yaratmaq məqsədi ilə heyətin təşviqi etik şəkildə aparılır.
- Sosial-iqtisadi bərabərsizliklər qəbul edilir və əvəzedilməzdir ki, daha az üstünlük verən heyət üzvlərinə ədalətli irəliləyiş təmin etmək üçün lazım olan vasitələr və təlimlər verilir.
Bir tibb ofisində müxtəliflik həm vaxt, həm də təlimdə iş və investisiya yatırır. Nə başlanacağınızdan əmin deyilsinizsə, planlaşdırma və siyasətin erkən həyata keçirilməsinə kömək etmək üçün bir daxilolma və müxtəliflik məsləhətçisi işə götürə bilərsiniz.