Tibbi ofis müdirləri idarə etdikləri qurğunun müvəffəqiyyəti üçün çox vacibdirlər. Bir menecerin ümumi tərifi istənilən məqsədlərə nail olmaq üçün insanı bir yerə toplaya bilər. Sadə, sağ mı? Bacarıqların, biliklərin və qətiyyətin düzgün birləşməsi ilə hər hansı bir menecer müvəffəqiyyətlə komandasını tibb bürosunun məqsədlərinə çatdırmaq üçün idarə edə bilər.
Liderlik bacarıqları
Müdrik bir məqalə deyir: "Əgər siz aparıcı olduğunuzu düşünürsünüzsə və heç kimin izinə düşmürsə, sadəcə bir gəzinti edirsiniz". Effektiv ofis meneceri olmağınız üçün yaxşı bir lider olması vacibdir.
Tibbi ofisdə bu, ofis meneceri öz istək və ehtiyaclarından və ya hər hansı bir işçinin qabağına keçmədən ümumi uğur və praktikanın yaxşı olması deməkdir. Bu işin narahat bir hissəsi ola bilər, amma davamlı olaraq dürüst, ədalətli və etibarlı olan liderlər, işçilərinin və həkimlərin hər kəsin razılığına gəlmədikdə sərt qərarlar qəbul etmək üçün onları hörmət və heyran edəcəklərini tapacaqlar.
Əlaqə bacarıqları
Planlaşdırma və qayğı ilə, ofis meneceri müvəffəqiyyətli kommunikasiya üsulları və təcrübəsi sayəsində məhsuldarlığı və effektivliyini artıra bilər. Əlaqə hər hansı bir əlaqənin ən vacib vasitələrindən biridir, fərdi və ya peşəkar olsun. Əlaqə başa çatdırmaq üçün paylaşılacaq ideyalar və ya məlumatlar olmalıdır, kiminsə məlumat və ya fikir vermək və məlumatı alan birisi olmalıdır.
Effektiv ünsiyyət yalnız söhbət və dinləmə deyil. Bu, kadr və idarəetmə arasında qarşılıqlı hörmət və anlaşmaya malik olmaq deməkdir. Ofis menecerinin səmərəli ünsiyyət üçün səsi təyin etmək xeyrinədir.
- Hər bir işçi üçün aydın gözləntilər yaradır. Menecerlər, işçilərindən gözlədikləri şeylərdə xüsusi olduğundan əmin olmalıdırlar.
- Əlaqə vermək. İşçilərə yaxşı bir iş etdiyini və ya konstruktiv tənqid etdiyini söyləyərək, mütəmadi olaraq geribildirim lazımdır.
- Dinləmək. İşçilər ofis əməliyyatları üçün mükəmməl bir qaynaq ola bilərlər. Ofis prosesləri və ya siyasətlərinin ilk əl bilikləri var və ofis vəzifələrini daha səmərəli işləməyə kömək etmək üçün böyük fikirlər təklif edə bilər
İşəgötürənləri təşviq etmək bacarığı
Təşkilatın lideri olaraq, bir çox vəzifələrinizdən biri işçilərinizi motivasiya etmək yollarını tapmaqdır. Maksimum performansa və hansı təsirlərə təsir edən faktları anlamaq vacibdir.
Bir çox idarəçi işçilərini motivasiya etmək üçün mənfi gücləndirmədən istifadə sistemini tətbiq edir. Mütəxəssislər, bilmədən işdən çıxarılmamaq üçün kifayət qədər işləyən işləməyən işçilər yaradırlar. Mükəmməllik və tanınmanın səmərəli çalışması üçün rəhbərlər ardıcıl olmalıdır. İşçilər, rəftarın tanınması üçün gözləməyə başlayırlar və nəzərə almırlarsa və ya görməmişlərsə, motivasiyanı itirəcəklər.
İşçilərinizə nə qədər tanınma olursa olsun, nəticədə şirkətə nə qədər qiymətli olduğunu görmək istəyirlər. Bu pul stimulları və məsuliyyətin artması şəklində gəlir. Çalışanlarınızdan maksimum performansı elde etmenin en yaxşı yolu performansınızın iyileştirme politikasında bu faktörlerin her ikisini birleştirmektir.
Mükəmməl Müştəri Xidmətinə Etməli
Tibbi ofisimizin məqsədi xəstələrə əla müştəri xidməti təqdim etmək üçün lazım olan inzibati vəzifələri yerinə yetirməkdir. Telefonlara cavab vermək və ya faktura və tibbi iddiaları kodlaşdırmaq olsun, tibb bürosunun vəzifələri xəstənin ümumi təcrübəsinə təsir göstərir.
Mükəmməl müştəri xidmətinə sadiq olan tibb bürosunun menecerləri yalnız sözlərlə deyil, işçilərə rəhbərlik edirlər. Bu hərəkətlərdən bəziləri aşağıdakılardır:- xəstələrimizin qələbələrimizdən ən yaxşısını təmin etməsi lazımdır
- xəstə şikayətlərinə və geribildirimlərinə peşəkar şəkildə cavab verir
- mehriban, şəfqətli və mədəni cəhətdən səlahiyyətli mühit təmin edir
- xəstələrimizin müsbət klinik, maliyyə və şəxsi nəticələrə dəstək vermək üçün resursları ayıraraq əlavə dəyərini tanıyırıq