2009-cu ilin mart ayında ilk əvvəl mən Johns Hopkins Tibb Universiteti və İnstitutları tərəfindən mənim sağlamlığım və maraqları haqqında hər cür məlumatı soruşaraq məndən aldığım bir "sorğu" haqqında danışdım . Merak etdiyimiz və əvvəlki illərdə anket nəticələrini axtarma prosesində, bu təxmin edilən anketin həqiqətən maskalamaqda satış etdiyini anladım və Johns Hopkins'i veri madenciliği olaraq qiymətləndirdiyim üçün vəzifəyə götürdüm.
Sizin xəstəliyin gücləndirilməsi oxucularınızın dərhal cavabı, sorğu Johns Hopkins'in yalnız maskalı marketinqi olmadığını şərhləri paylaşmaq idi. Əslində, böyük problem, xəyal edə biləcəyiniz hər bir xəstəlik mövzusunda (və ya daha çox nöqtəyə, hər bir xəstəlik mövzusuna artrit, ürək xəstəliyi, prostat xərçəngi , Alzheimer və s. digərləri). Oxucular sifariş vermədikləri kağızları almışdılar, onlar üçün faturalandırılmışlardı, onların üzərinə koleksiyonlar daxil edəcəyini söyləyirdilər - əmin olmaq üçün real bir qarışıqdır.
2011-ci il üçün sürətli irəliləyirlər - bu, təkrarən deja vu kimi. Ötən həftə biz də Johns Hopkins White Papers haqqında yenidən şikayət almağa başlamışıq. Bunun dayandırılması vaxt oldu!
Beləliklə, Johns Hopkins şirkətinin marketinq adamları ilə əlaqə saxladım - yenə də Johns Hopkins adına ağ kağızların satışını idarə edən şirkətə göndərildim.
Bu şirkət Remedy Health Media edir. Onlar ağ bülletenlər, xəbər siqnalı və s. Kimi informasiya məhsullarını yazır, bazara çıxarır və yayırlar və onlara Johns Hopkins adını qoyurlar. Bəli, John Hopkins'in xeyir-duası ilə.
Bir sıra telefon danışıqları və e-poçtdan sonra, Remedy Media və onun icraçı direktoru Mike Cunnion səmimi olaraq müştərilər üçün bu faturalandırma problemlərini "düzəltmək" istəyən təəssürat yaratmışdır.
Mike e-poçt ünvanı və telefon nömrələrini təmin etdi ki, sizlərdən səhvən faturalandırıldığını hiss edir və ağ kağızların gəlməsini dayandırmaq istəyənlər üçün asan olacaq.
Əlavə olaraq, Mike məni əmin edir ki, onlar marketinqi yenidən qurma yollarına baxırlar, belə ki, bu problemlər daha da sürətlənməyəcəkdir.
Onun səmimiyyətinin hərəkətə çevriləcəyi zaman müəyyən olacaq.
Oxucular: Hesab edirəm ki, bu kampaniyanın faturalandırmanın təmizlənməsinin Johns Hopkins White Papers üçün necə uğurlu olduğunu bildirməyinizə baxaram. Aşağıdakı şərhlər problemə qoşulmağı davam etdirdiyiniz təqdirdə, Remedy Media və John Hopkins'in sözü aldığını görürük.
• John Hopkins Araşdırması: Doğru Maraqlar? Data Mining? və ya yaramaz marketinq?
• Johns Hopkins Medical White Papers üzərindən şikayətlərə müraciət
• Johns Hopkins White Papers üçün istiqrazların gəlməsini dayandırın
[Burada Johns Hopkins və onun Gary Stephenson və Doug Hall başçılıq etdiyi marketinq qrupu: bir neçə ildir bu problemləri bilirsiniz. Müştərilərin xoşbəxt olmadığını bilirdiniz və mütləq bu cür müştəri xidmətinin markanıza necə bir ləkə olduğunu başa düşdünüz. Bir yoldaş və köhnə marketinq işçisi kimi - yer üzündə Johns Hopkins'in bu qədər uzun müddət davam etməsinə icazə verdiyini düşünməyə məcbur oldum!]