Bu Ağ Kağız Abunəliklərini necə durdurursunuz?
Uzun illərdir Johns Hopkins Tibb Təşkilatları və Tıp Universiteti, "Ağ Papers" nı yayımladı. Alzheimer və yaddaş problemlərindən, prostat xərçənginə , diabetə və hər şeyə qədər olan tibbi mövzulara yönəldilmiş 100 səhifəyə qədər olan kiçik bülletenlərdir. Onlar adətən hər il, bəzən daha tez-tez yenilənirlər.
Digər nəşrlərdən fərqli olaraq, Johns Hopkins istehsal edir (məsələn "xəbərdarlıq xəbərdarlığı" və "sağlamlıq xəbərdarlığı") onlar azad deyildir.
Ən çox xərclər $ 19.95 plus göndərmə və işləmə. Onları onlayn sifariş edə bilərsiniz və ya onları satın almanızı tələb edən poçt poçtu ala bilərsiniz.
Ən çox məhsul üçün sifariş verə bilərik, bunun sonu. Bir şey sifariş edirsən. Bu gəldi. Problem, Johns Hopkins White Paper sifarişlərinin qurulduğu şəkildə, siz razılaşdığınız bir maddə var - istər-istəməsiniz - avtomatik yeniləmənin "imtiyazını" təmin edir. Başqa sözlə, satın aldığınız zaman, həqiqətən, bir seriyaya qoşulursunuz - yalnız bir satın almırsınız. Bu, abunəliyini bilməyən istehlakçılar üçün problem yaradır.
Nümunə:
Mən 19.95 dollar ala biləcəyim Arthritis haqqında Johns Hopkins White Paper-a sifariş vermək istərdim, üstəgəl 2,95 $ yükləməyim və PULSUZ XÜSUSİ RAPORU alacağam.
Mən adımı, ünvanımı və s. Daxil edirəm və sonra iki seçim var - kredit kartı və ya çek. Ancaq hər iki seçki bu bənddən ibarətdir:
Arthritis White Paper Print Edition mənə göndər, ÜÇÜN PULSUZ XÜSUSİ RƏYİ Arthritis Xüsusi Hesab: Artrit ilə Aktif Yaşam, bütün 19,95 dollar (ABŞ) və 2,95 $ göndərmə və istifadə üçün. Mən də aşağıda göstərilən bütün avtomatik bərpa faydalarını alacağam.
İkinci cümlə oxudunuzmu? Burada "avtomatik yenilənmə faydası" təsviri:
Avtomatik Yeniləşdirmə Faydaları:
İllik yeniləmələr mənə açıqlama məktubu ilə təqdim olunacaq. Yeniləmənin avtomatik olaraq göndərilməsini istəmirəm heç bir şey etməməm lazımdır. Mən bunu istəmirəmsə, "ləğv" lövhəsini bildirirəm. Yeniləmə tamamilə isteğe bağlıdır və əvvəlcədən elan edilmədən göndərilməyəcək. Bu siyahıdan çıxarılmaq istəsən, mən istənilən vaxt müştəri xidməti ilə əlaqə saxlaya bilərəm, e-poçt, telefon və ya poçtla aşağıda göstərildiyi kimi.
Bəli, birincisi üçün ödəmə etdiyiniz zaman avtomatik olaraq seçiminiz yoxdur! - Onlara sonrakıları göndərmələrini söyləyin. Yalnız ağ kağız deyil, ağ kağızlara abunə sifariş edirsiniz. Əlbəttə, onlar gəldikdən əvvəl sizi xəbərdar edirlər. Ancaq nə baş verdiyini bilmirsinizsə, yeniləri alacaqsınız və onlar üçün faturalandırılacaqsınız.
Biz ilk dəfə 2009-cu ilin mart ayında bu birdəfəlik sifariş-vs-abunə probleminə, bir post yazdıqdan sonra Johns Hopkins'in başqa şübhəli marketinq səyləri barədə xəbərdarlıq etdik. Oxucular, əlavə ağ sənədləri aldıqlarını şikayət etməyə başladılar və istəmədilər. Bundan əlavə, onları geri verməyə çalışdıqda və ya fakturalardan şikayət etdikdə, vəziyyətin düzəldilməsi üçün lazım olan köməkləri almadılar.
Şikayətlərə gəldikdə, John Hopkins ilə əlaqə saxladım və John Hopkins'in özünün ağ kağızlar üçün marketinq etmədiyini öyrəndim. Bəli, onlar adları üzərində olan John Hopkins peşəkarlardır. Amma Remedy Media (əvvəllər Medizine) adlı başqa bir şirkət əslində bu ağ sənədlərin bütün yazılışını, nəşrini, marketinqini və paylamasını idarə edir.
Növbəti iki il ərzində təsadüfi şikayətlər aldıq. Sonra 2011-ci ilin yanvarında - demək olar ki, iki il sonra - eyni zamanda bir neçə yeni şikayət gəldi.
Beləliklə, 2009-cu ildə bu müştəri xidməti problemlərini düzəltməyə kömək etdikləri barədə yazdıqlarından asılı olmayaraq, Johns Hopkinslə əlaqə saxladıq, onlar yaxşı xidmət görmədiklərini hiss edən insanlar olmayıblar.
Remedy Health'in yeni bir CEO'yu öyrəndiyini öyrəndim, Mike Cunnion. Biz bildirdikləri problemləri müzakirə etmək üçün uzun bir telefon görüşməsi keçirdik və onlar üçün mümkün düzeltmeler. Mike səmimi şəkildə onları düzəltmək istəyirdi. Bir təqib kimi, mənə oxucularla bölüşmək üçün bir məktub yazdı. Burada bir çıxarış var:
20 ildən çox müddətdir ki, dünyanın ən yaxşı istehlakçı sağlamlığı məlumatları məhsullarını istehsal etmək üçün Johns Hopkins'in aparıcı tibb mütəxəssisləri ilə sıx əməkdaşlıq etdik; bu məhsulların müstəsna keyfiyyətini qoruyub saxlamaq bizim prioritetimizdir. Bundan əlavə, biz müştərilərimizlə olduğumuz güvənə və uzunmüddətli əlaqələrimizi çox dəyərləndiririk və çox ciddi xidmətə sadiqik.
Bu ruhda telefon nömrələrini və zəng edənləri birbaşa birbaşa əlaqələndirən elektron poçt ünvanını keçmək istəyirik.
Yüksəldiyiniz qayğıları ilk dəfə bildiyimiz üçün marketinq siyasətimizi, məhsullarımızı və müştəri xidməti siyasətimizi nəzərdən keçiririk. Nəticədə, prosesimiz və məhsullarımıza bir neçə dəyişiklik etdik. Əsas sahələrdə yeni rəhbərliklər əlavə etdik, bir sıra yeni müştəri xidməti siyasətlərini təsis etdik və məhsulların bir qismini rəqəmsal yükləmələrə çevirdik və satınalma və yerinə yetirmə prosesini asanlaşdırır və asanlaşdırır.
Girişiniz və oxucularınızdan gələn geribildirim, mükəmməllik üçün səy göstərdiyimiz üçün bizə çox faydalıdır.
Ancaq 2014-cü ilin yanvar ayından etibarən məsələlər hələ həll olunmayıb və mən oxuculardan çoxlu şikayət almağa davam etdim.
Johns Hopkins White Papers üçün Bonolar Gəlməsi dayandırmaq üçün addımlar.
Sizə təqdim etməmiş və ya heç bir səbəbdən fakturanı səhv olduğunuzu düşündüyünüz ağ kağız üçün faturalandırılmış olsanız, Remedy Media baş direktoru Mike Cunnion ilə əlaqə saxlayın.
- Telefonla: Mike Cunnion birbaşa 212-994-9349 və ya müştəri xidməti: 1-800-829-0422
- E-poçt vasitəsilə: customerservice@remedyhealthmedia.com
Bir e-poçt göndərirsinizsə, adınızın faturada göründüyü kimi, faturalandığınız beyaz kağızın adını və faturanın numarasını faturada göstərdiyinizə əlavə edin.
Əgər ağ kağız gəldiyinizi bildirən məktubu alırsan , istəmədiyini söyləyən qutuyu yoxlayın və məktubu geri buraxın. Bundan əlavə, yuxarıdakı telefon nömrəsini zəng edin və abunə siyahısından çıxarılmasını xahiş edin.
Bir Johns Hopkins Tibbi Ağ Qəzet sifariş etmək istəyirsinizsə , birbaşa sifariş verməyinizlə bir sıra ağ kağızlara qeyd etdiyinizdən xəbərdar olun. Mümkünsə, Remedy Media sizə sifariş formasında bir seçim kimi sonrakı məsələləri almamağa imkan verənə qədər gözləyin.