Şikayətin təmin edilməsi və eşitdirilməsi
Həkimlər, hər kəs kimi, səhv edə bilən insandır. Şikayətlər qeyri-etik və ya əxlaqsız davranışlardan ciddi zərər və ya hətta ölümə səbəb ola biləcək tibbi səhvlərə qədər dəyişə bilər.
Doktorunuzun günahlandırdığına inandığınız bir səhvə yol açdıqda, şikayət vermək üçün ala biləcək imkanlar var. Siz həmişə istədiyiniz məmnuniyyəti əldə edə bilməzsiniz və hətta cavab ala bilməyəcəksiniz. Amma bu, hərəkət etməməyiniz deməkdir?
Hökumət idarələri və dövlət sertifikatlaşdırma şuraları ilə birlikdə, hər bir şikayətin tətbiq ediləcəyi təqdirdə belə qeyd olunacaq. Bununla yanaşı, bir çox şikayət qəbul edildikdə və davranış tərzi müəyyən edildikdə, istintaqın aparılacağı daha yaxşı bir şans var.
Buna görə də xahiş etdiyiniz məmnuniyyəti qəbul etməyinizə baxmayaraq şikayət vermək vacibdir. Qeyri-qanuni, qanunsuz və ya zərərli davranışları təsdiq edərək, başqaları tərəfindən paylaşılmayacağınız problemi təmin edə bilərsiniz.
Aşağıda kömək edə biləcək bəzi məsləhətlər və anlayışlar verilmişdir:
Şikayət üçün harada yerləşməyin
Fəaliyyətə başlamağın ilk addımı, nəyə nail olacağınızı düşünməkdir. Bu, məsələyə obyektiv baxmağa və davranışın və ya hadisəin nə qədər təhlükəli olduğunu qiymətləndirməyi tələb edir.
Şikayətin məqsədi üçün, hansı zərər görüldüyünü və bu yanlışlığı doğru hansı hərəkətin uyğun olacağını müəyyənləşdirməlisiniz.
Bunun nümunələri çoxdur, lakin geniş şəkildə aşağıdakı kimi təsvir edilə bilər:
- Bir həkim tərəfindən təhqir edilmiş olsanız, şikayətinizə qarşı hər cür şəraitiniz vardır. Amma bu barədə dövlət tibb şurası deyirsiniz? Yəqin ki, yox. Bu vəziyyətdə, müvafiq tədbir, hələlik etmədiyiniz təqdirdə, hadisənin detallarını yaxud birbaşa qarşılaşa bilmək üçün onlayn baxış yazmaq olar.
- Digər tərəfdən, əgər irq, cinsiyyət, cinsi oriyentasiya, yaş və ya dini səbəbindən təhqir və ya davranış sizə yönəldilmişsə, ABŞ-ın Səhiyyə Nazirliyində Mülki Hüquqların İdarəsi ilə əlaqə yaratmaq və İnsan Xidmətləri.
- Əgər istehlakçı ilə əlaqəli bir problem yaşadıysanız, məsələn, həddən artıq xidmət və ya xidmətlərin çatdırılmaması kimi bir tibbi heyət kömək etməyəcəkdir. Bunun üçün, ümumiyyətlə, dövlətin baş prokurorluğuna daxil olan istehlakçı qoruma orqanlarına müraciət edə bilərsiniz.
- Digər tərəfdən, qanunsuz və ya əxlaqi olmayan faturalandırma tətbiqləri ( saxta hesablaşma , upcoding və balans göndərmə daxil olmaqla) olduqda, məsələni həm dövlətin Baş prokurorluğuna, həm də dövlət şöbəsinə təqdim etmək vacibdir.
- Nəhayət, əgər tibbi səhv şəxsi yaralanma, xəstəxanaya yerləşdirmə, əlillik, həyat keyfiyyətinin itirilməsi və ya ölümlə nəticələnsə, bu məsələni dövlət tibb şurasına, dövlət səhiyyə şöbəsinə və peşəkar sertifikatlaşdırma şurasına həkimin praktikasına xüsusi diqqət yetirir. Zərərlər axtararkən və ya məhkəməyə çıxmağı planlaşdırırsınızsa, bir vəkil ilə bunu etmək lazımdır.
Şikayətə necə sığınırsınız?
Bir çox hökumət və institusional hakimiyyət orqanları birbaşa öz saytlarında şikayət verməyə icazə verirlər. Başqaları üçün bir məktub yazmanız lazımdır. Hər iki halda, cavab almaq şansınızı artırmaq üçün lazımi qaydalar var:
- Məktubunuzu qısa bir şəkildə saxlayın. Məzmun bir səhifədə qısa cümlələrdə ideal şəkildə yazılmış bir neçə bənddən çox olmamalıdır. Lazım gələrsə, ballarınızı ləğv etmək üçün əlçatan bir siyahı istifadə edərək, şikayətləriniz barədə xüsusi məlumat verin.
- Məqsədimiz qalın. Nə hiss etdiyinizi təsvir etməkdən daha mümkün qədər nə olduğunu başa düş. Bu nöqteyi-nəzərdən yanlış davranışı vurğulamaq, ona cavab vermirəm.
- Hansı tədbirin alınmasını istərdiniz? Nəticədə, əgər bu hərəkətin nə olduğunu bilməsə, ehtimal ki, hərəkətverici deyildir. Cavabınızda və gözləntilərinizdə məqsədəuyğun olursanız, şikayətiniz ciddi şəkildə qəbul olunacaq.
- Özünüzü ifadə edə bilmirsinizsə, yardım alın. Nə baş verdiyini və ya nə istədiyinizi bildirməkdə çətinlik çəkdiyiniz halda ailə üzvlərindən bu məsələlərdə təcrübəli xəstə köməkçisini işə götürməyə kömək etməli və ya xahiş et.
Nəhayət, səyləriniz boş olacağına inandığınıza getməyin. Məsələn, Mülki Hüquqların İdarəsinə görə, 2017-ci ilin sentyabrına qədər qəbul edilmiş 165.710 şikayətin 97% -dən azı araşdırılıb və həll olunub.
Şikayətiniz uyğun və müvafiq istiqamətdə idarə olunduqda, şansınız yaxşı bir şeydir.
> Mənbə:
Vətəndaş Hüquqları üzrə Ofis: ABŞ Səhiyyə və İnsan Xidmətləri Departamenti. "Nömrələr bir baxışda". Vaşinqton, DC; 30 Sentyabr 2017 tarixində yeniləndi.