Doğru yanaşma eşitdiyiniz üçün şansınızı artırar
Doktorunuza geribildirim verməyə hazır olduğunuzda, müsbət nəticələrə əmin olmaq üçün diqqətlə hazırlaşmaq istəyə bilərsiniz. Bunu etməməsi doktorunuzla olan əlaqələrinizə mənfi təsir göstərə bilər.
İlk addım sizin rəyinizin məzmununu qiymətləndirməkdir. Xatırlayın ki, həkiminizin və ya işçilərinin hissəsində yaxşılaşma üçün müvəffəqiyyətli bir vəziyyət yaratmaq üçün ən yaxşı şansınız həm müsbət, həm də mənfiliklər təqdim etdiyiniz zaman olacaqdır.
Sadəcə şikayət etməyin; Bunun əvəzinə konstruktiv tənqid təmin edir.
Haqqında şikayət etməməlisiniz
Əvvəlcə şikayətinizin həll olunma ehtimalının olub olmadığını və ya bu zaman kömək edilməyəcək bir problem olub olmadığını düşünün. Misal üçün:
- Doktorunuz, demək olar ki, sizinlə məhdud vaxt sərf edən nadir olanlardan birisidirsə, o zaman başqaları üçün də eyni olduğunu başa düşməlisiniz. Şikayetiniz, gözləmə otağına çox vaxt sərf etdiyiniz təqdirdə, həkiminizlə əlavə vaxtın faydasına qarşı tarazlaşdırın.
- Doktorunuz körpə doğurursa, gecikmələri gözləyin. OB-GYN-lər, birincilərə və ya hətta pediatrlara çatdırılma üçün son dəqiqədə çağırılmalıdır.
- Həkim özünü təcili vəziyyətə gətirən bir təcili ola bilər. Həkimlər ailələri də var, bəzən də sizin kimi, şəxsi fövqəladə hallar dərhal diqqət tələb edən problemlər yaradır.
Həkiminizin və ya işçilərinin çox şey edə bilməyəcəyini düşünən digər problemlər ola bilər.
Bu dəyişməz hadisələrdən şikayət edərək özünüzü və ya nəfsinizdən əsirgəməyin.
Haqqında Əlaqə verməli olduğunuz Problemlər
Hər bir səfərdə bir problem təkrarlananda, geribildirim onu təkmilləşdirmək üçün təkan ola bilər. Bundan əlavə, şikayətiniz yalnız xəstə deyil, bütün xəstələrə xidmətin yaxşılaşdırılması üçün bir şeydirsə, o zaman qeyd etmək lazımdır.
Aşağıda şikayət etmək lazım olan bəzi hallar:
- Doktorunuz hər zaman gecikir, ancaq nadir hallarda sizinlə bir neçə dəqiqədən çox sərf edirsə, şikayətinizi qeyd edin. Bu planlaşdırma problemi deyil, faydalı və empatetik bir həkim deyil.
- Həkiminizin heyətinin üzvü mütəmadi olaraq kobud və ya çətin olsa, problemi bildirin. Xatırlayın ki, həkiminiz və işçiləriniz xidmət təminatçılarıdır. Siz nəzakət gözləmək hüququnuz var.
- Faturalandırmanız və ya sigortanızla bağlı bir problem varsa və problem doktor ofisi tarafından deyil, ödeyici (sigorta, Medicare), sonra probleminizi göndərmə katibinə göndərin.
- Əgər bir reçeteyle doldurulmasını tələb etsəniz, eczacınıza sənəd və ya telefon zəngləri vaxtında baxılmırsa, bunu doktorunuzun diqqətinə çatdırın. Həkimin avtomatlaşdırılmış bir sistemdən istifadə etdiyini və ya birinin topa düşdüyünü istisna etsəniz, sistem sizi uğursuz hala gətirdi.
- Doktorunuz ardıcıl olaraq anlamadığınız sözləri istifadə edirsə, onda nə demək istədiyini soruş. Rəsmi şikayətə ehtiyac yoxdur; söhbət zamanı sadəcə qısa bir öyüd-nəsihət ola bilər.
- Əgər sağlamlığınıza mənfi təsir göstərdiyiniz bir şey varsa və özünüzə səbəb olmadıysa, danışmaq və həkiminizə məlumat vermək lazımdır. Bu, reçeteyle ilgili hatalardan bir şeyin yanlış birləşməsinə daxil ola bilər.
- Başqa bir həkim tərəfindən həkimə müraciət edildiyində və həkimlə probleminiz varsa, problemin meydana gəldiyi həkimə və ya ofisə geribildirimlə yanaşı, müraciət edən həkim də problemi bilsin. Referans edən həkim potensial problemləri olduğunu bilsəydi, növbəti xəstəyə müraciət etmək barədə iki dəfə düşünə bilər. Məsələ ondan da bir şeydir.
Geribildiriminizi və şikayetinizi necə qeyd etmək olar?
Hansı məlumatı yazmaq istədiyinizi yazaraq geribildirim prosesinə başlayın. Bir şikayət varsa, problemi qısa bir şəkildə qeyd edin - adlar, gözlədikləriniz, necə müalicə etdiniz və digər detallar.
Hər problemi müsbət bir şey ilə balanslaşdırmağa çalışın. Bu tarazlıq tənqidinizi daha konstruktiv edəcək və mesajınızı çatdırmaq daha asan olacaq.
Bundan sonra, mesajı çatdırmaq üçün doğru insanları təsəvvür edin. Doktorunuz daha böyük təcrübənin bir hissəsidirsə, onda sizin üçün ən faydalı olan bir təcrübə müdiri və ya administrator ola bilər. Əgər qarşılaşdığınız problem bir heyət üzvü olsa, sonra həkimə və ya təcrübə müdirinə geribildirim etmək faydalı ola bilər. Əgər problem həkimə aiddirsə, onda həkimə birbaşa rəy vermək yaxşıdır.
Misal üçün, bir işçi heyəti sizin üçün kobud varsa, "Doktor, bilirsiniz, mən nadir hallarda imtahan otağına müşayiət olunmaq üçün çox vaxt gözləmək məcburiyyətindəyəm. Hər dəfə randevu etməyə çalışdığımda mən özüm bir xanım Receptionist üçün bir problem yaratdığım kimi hiss edirəm. O, bir neçə dəfə mənim üçün kobud olmuşdur. onu qəbul etmək istəməyini istəməsini istəyirik. "
Çətin məlumatların balanslaşdırılmasının şikayətin asanlaşdırılmasını necə asanlaşdıracağını görə bilərsiniz. Müsbət bir şeylə başlamağınız daha asandır və tənqidlərə yol açmaq üçün gözəl bir şey söylədiniz.
Şikayətlərinizə səs verə bilməyəcəksiniz
Həkiminizlə üz-üzə şikayət etmək çətin ola bilər, ancaq geribildiriminiz hələ də çox vacibdir. Bir problemin olmadığını başa düşməsələr, həkim və onun işçiləri düzəlişlər edə bilməzlər.
Həqiqətən həkimə və ya bir heyətə danışa bilmirsənsə, məktub yazmağı düşünün. Bir söhbətə hazırlaşmaq kimi, həqiqətlərə dair aydın olmalıyıq və mümkün qədər dəstəkləyici məlumatlar əlavə etmək istərdiniz. Yaxşılığı pislə tarazladığınıza əmin olun.
Bundan əlavə, nəticənin nə olduğunu gözlədiyinizdən də aydın olmalıyıq. "Sonrakı səfərim üçün ümid edirəm ki, xanım Resepsiyonist xoş olacaq." Və ya, "Ümid edirəm ki, faturalandırma katibimlə daha çox fakturanı düzəltməyə ehtiyac yoxdur".
Məktubda bir alternativ, onlayn tapa biləcəyiniz qiymətləndirmə siyahısından istifadə etmək olar. onlar sizin şikayətinizi hazırlamağa kömək edəcək və doktorun təcrübəsi ilə təcrübənin yaxşı və yaxşı olmayan aspektlərini anladığından əmin olacaq.
Həkiminizə rəy vermək cathartic ola bilər və bütün tərəflərə doktoru ziyarət təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.
Və əgər hər şey uğursuz olarsa və heç bir məmnuniyyət əldə etmirsinizsə, həkiminizin baxışını obyektiv, lakin aydın şəkildə nəzərdən keçirin , buna görə başqaları bu həkimlə məşğul olduqda nə gözlədiyini bilsinlər.
Əgər provayderinizlə problem problemli olsa, siz onun davranışını dəyişdirməyə təşviq etmək ücün ya da həddən artıq onu praktikadan çıxarmaq üçün həkimə və ya provayderə qarşı rəsmi şikayət edə bilərsiniz.