Əlaqə təmin yaxşı təmin əgər Service yaxşılaşdırılması bilər
Həkiminizə və ya işçilərinizə necə müalicə etdiyiniz barədə heç bir rəy verməyinizi istəmisinizmi? Bəzən tibbi təminatçımızla ünsiyyət qurmaq çətindir. Xəstələr, həkimlərin və ya həkim işçilərinin diaqnozu və müalicəsi prosesində səhv və ya narahatçılıq səbəblərini danışmaqdan və ya izah etməkdən qorxurdular.
Həkiminiz həssas davranmadığını hiss etdiyində və ya hiss etdiyiniz zaman, bu geribildiriminizin təcrübənizi artıracağını və ya həkimlərin dəyişdirməyinin vaxtın olub-olmadığı barədə qərar vermənin vaxtıdır.
Həkimlər Xidmət təminatçılarıdır
Bir çoxumuz bir həkim və protokol ilə qorxudulub, randevu, testlər, diaqnoz və müalicə ilə gedər - bütün proses konfor səviyyəsindən kənar və biz özümüzü necə aparacağımızdan əmin deyiləm.
Həkimin ziyarət etdiyimiz bir çox hissəsi bizi yaxşı hiss etmədiyimizə və ya zərər verdiyimiz üçün edilir. Kiçik paltarlı, soyuq, steril bir otaqda, bir masa üzərində oturan, anladığımız bir dili istifadə edən və kimə tələsik görünən bir insanla söhbət edərkən düz düşünməyəcəyik və ya özümüz üçün qalxa bilmirik . Düşüncə proseslərimizdən məsul olan 100% -dən çıxarılan hər hansı bir şey bu təcrübəni daha da çətinləşdirə bilər.
Bir çox xəstə doktorları, həkimlərin "yaxşı" olduqları kimi, bir növ piyada üstünə qoyurlar. Ancaq həkimlərin çoxu orada olmaq istəmirlər və bizi qorxutmaq istəmirlər. Ən çox onlara və onların ofislərinə öz təcrübələrini müsbət və uğurlu etmək istəyirəm. Axı, onların xəstəsidir, müştəri, müştərisən.
Onlar sizə şəfa vermək və ya daha xeyirli olmanıza kömək etmək istəyirlər və təcrübə mümkün qədər xoşbəxt olmasını istəyirlər. Tecrübenizden memnun olduğunuzda, o bilgileri başqalarıyla paylaşırsınız. Bu, işinizdə doktorunuzu saxlamağa kömək edir.
Həkiminizə avto mexaniki, bərbər və ya vergi ödəyicisi kimi fərqlənməyən bir xidmət təminatı kimi düşünün. Əlbəttə ki, o, çox ixtisaslaşmış təhsilə malikdir və o, sizin avtomobilinizin, saçınızın və vergilərinizin deyil, sizin bədəninizə qayğı göstərir. Hətta hələ də o, yalnız bir xidmət təminatçısıdır və o, gözlənilməz problemləri maneə törətməklə, layiqli və effektiv xidmət göstərməlidir.
Maşın və ya vergi hazırlayıcınızın işi ilə bağlı bir problem olduğunu düşünürsünüzsə, bir şey söyləyərdin, doğrudurmu? Sağlamlıq təminatçınızla eyni borcunuz var.
Əlaqə və ya Şikayətlər?
Əlaqə vermək nöqtəsi bütün iştirakçılar üçün ümumi təcrübəni yaxşılaşdırmaq üçün olmalıdır. Yəni xəstələr müşahidə etdiyimiz zaman provayderlərimizlə bölüşmək istəyiriksə, mümkün qədər obyektiv olmağımız vacibdir.
Yalnız şikayət vermək kifayət deyil və yəqin ki, hər halda işləməyəcək. Əlbəttə ki, biz yaxşı və ya ədalətli müalicə edilməmiş kimi üzüldükdə və ya hiss etdikdə, təcrübəyə obyektiv olmaq çətindir.
Şikayətlər çox asanlıqla gəlir.
Buna görə, obyektivlik vacibdir, çünki həm müsbət, həm də mənfi olanları doğru insana təqdim etmək sizin eşitmə şansınızın daha yaxşı olduğunu göstərir. Şikayətdən başqa heç bir şey etməyən xəstələr xroniki şikayətçi kimi etiketlənəcək və əslində müsbət dəyişikliklər edə biləcək ofis personalı dinləmə dayandırır. Ancaq daha obyektiv, konstruktiv şəkildə rəy verən xəstələr daha çox cəlb edildiklərini görəcəklər.
Bundan sonra, əsasən, doğru vəziyyətdə olan şəxslərə münasibət bildirməyi və sonra doğru insan üçün lazım olan vəziyyətləri müəyyənləşdirmək lazımdır.
Hansı mülahizələr vacibdir?
Şansınız mənfəət verdiyiniz rəydə mənfidir. Unutmayın ki, bütün iştirakçılar faydalanacaq, onda rəy balanslaşdırılmalıdır. Şikayətlər və övgüler bir araya gəlmək və nöqtənizin təmin olunmasına kömək edəcəkdir. Həqiqətən başa düşüldükdə, problemlər haqqında daha yaxşı bir şans var.
Negatifler haqqında düşündüyünüz qədər pozitiv düşünməyə çalışın. Həkiminiz həmişə xoşdur? Aldığınız müalicə sağlamlıq probleminiz üçün düzgündürmü? Xidmətçi xoşdur? Onlar sizə təyinatlar haqqında xatırlatmırlar? Faturalandırma həmişə dəqiq mi? Şikayətlərinizlə birlikdə götürülənlər kənarları düzəltməyə kömək edəcəkdir.
Əgər şikayətlərinizlə yanaşı getməyiniz üçün müsbət tapmasanız, geribildirim vermək əvəzinə dəyişən həkimlərin nəzərdən keçirilməsi üçün vaxt ola bilər. Əlinizdə olan problemlər son dərəcə çətin olsaydı, həkimə qarşı daha çox rəsmi şikayət vermək istəyə bilərsiniz.
Amma əlaqənin saxlanılmasına dəyər olduğunu bilsəniz, geribildirim təmin etmək üçün davam etdirmək istəyirik. Şikayətlərinizi və müsbət fikirlərinizi dərinləşdirdikdən sonra, bu məlumatı doktorunuza və ya işçilərinizə bölüşmək üçün vaxt olacaq.