Ön büro heyəti, xəstənin ofisinizlə birlikdə olduğu ilk əlaqədir. Onlar yalnız telefon və ya təbrik xəstələrinə cavab vermirlər. Onlar təyinatların planlaşdırılması və xəstə demoqrafik məlumatların alınması üçün məsuliyyət daşıyırlar. Onlar tibb bürosunun sürətlə davam edə bilməsi və detallara böyük diqqət yetirmələri lazımdır. İşdə ön büro personalının 8 məsuliyyəti var.
1 -
Salamlayıram və salamlayıram ...Açıq büro şəxsiyyəti şəxs və ya telefonlar üzərində bütün xəstələri və qonaqları salamlayır və salamlayır. Hər kəs bildiyi kimi, ilk təəssüratlar daimdir. Müştərilərinizin tibbi təcrübəniz haqqında aldıqları ilk təəssüratlar, ofis işçilərinizdən, təşkilatınızın uğuru üçün çox vacibdir. Yüksək keyfiyyətli xidmət və mükəmməl müştəri xidməti təmin etmək, xəstə məmnuniyyətinin yüksək səviyyəsinə görə tibbi ofis üçün gəlir itkisinə mane olur.
2 -
Telefon cavabları ...uyğun telefon etiketi istifadə edərək, nəzakətli, ardıcıl bir telefonun saxlanılması. Yaxşı telefon davranışı olması sadə bir məsələdir. Yaxşı telefon davranışına sahib olmaq, sadəcə, peşəkar olmağınızı və başqalarına müalicə etmək istədiyinizi deməkdir. Sizin tibbi ofis işçiləri üçün ardıcıl olaraq nəzakətli, ardıcıl telefonla təmin etmək vacibdir. Bir xəstə çağırdıqda, ön büro heyətinin telefonla əlaqə qurma üsulu, müəssisənin necə qəbul edildiyini müəyyənləşdirir.
3 -
Qəbul alanını saxlayır ...təmiz və təşkil. Təmizlik ofisinizi təmizləmək yalnız göründüyü kimi deyil. Təmiz tibb bürosu əməkdaşları və xəstələri təhlükəsiz və sağlam tutmaq üçün vacibdir. Tibb bürosunu mikroblardan azad tutmaq yalnız səthdə olanlardan daha çoxdur; infeksion xəstəliklərin qarşısını almaq üçün sağlam, steril bir mühitə sahib olmaqdır.
4 -
Yeni xəstələri qeyd ...şəxsi və maliyyə məlumatları daxil olmaqla xəstə ətraflı xəstə məlumatlarını toplayaraq mövcud xəstə demoqrafik məlumatlarını yeniləyir. Bir xəstə hesabının dövrü xəstə demoqrafik məlumatları və sığorta məlumatlarını əhatə edən xəstə demoqrafik məlumatların ilkin girişindən yaranır. Yanlış məlumat ödənişi gecikdirə bilər.
5 -
Xəstə Akışını asanlaşdırır ...xəstələrin gəlişinin təmin olunmasını xəbərdar edərək, gecikmələrdən xəbərdar olmaq və xəstələr və klinik işçilərlə ünsiyyət qurmaq. Tibbi ofisinizin xəstələri bütün proseslərdən xoşbəxt olmasa, geri qayıda bilməzlər. Yüksək keyfiyyətli xidmət və mükəmməl müştəri xidməti təmin etmək, xəstə məmnuniyyətinin yüksək səviyyəsinə görə tibbi ofis üçün gəlir itkisinə mane olur. Xəstələr çox güman ki, bütün prosesdən məmnun olduqları müddətdə geri dönməyə davam edəcəklər.
6 -
Cavab verir ...xəstələrin, prospektiv xəstələrin və ziyarətçi sorğusunun nəzakətli bir şəkildə. "Aktiv dinləmə" adlanan bir texnikanın başa düşülməsini təmin etmək üçün faydalı bir vasitədir. Bu texnikada, dinləyici eşitdikləri məlumatları öz sözləri ilə təkrarlayacaqdır. Bu məlumat doğru olduqda, mübadiləsi məlumatın göndəricisi olmadıqda, bu anda hər hansı bir anlaşılmazlığı düzəldə bilər. Bu mübadilə yalnız bir az daha çox vaxt alır və hesabatlılıq yaratmaq üçün səmərəli vasitədir, çünki mübadilədə iştirak edən hər kəs gözləntilərin aydın və aydın olduğunu bilir.
7 -
Tibbi Ofis Təchizatları saxlayır ...inventar ehtiyaclarını gözləyərək, sərəncamların yerləşdirilməsini və ofis avadanlığının izlənilməsi ilə kifayət qədər stoklanıb.
8 -
Xəstənin məxfiliyini qoruyur ...PHI-ni düz yerlərdə tərk etməməli və onu tərk etməzdən qabaq kompüterdən çıxaraq sağlam qorunan məlumatların təhlükəsiz olmasını təmin etməklə. Xəstə məxfiliyinin qorunması xəstələrin tibbi müalicə müəssisəsində müalicə olunma təhlükəsizliyini təmin etmir, həm də qanundur. Xəstə sağlamlığı məlumatlarına daxil olan hər hansı bir təşkilat, əhatə olunan bir təşkilat sayılır və qanunla HIPAA müddəalarına riayət etmək və ya mülki və / və ya cinayət cəzalarına qarşı tələb olunur. Tibbi qeydlərin gizli saxlanılması və lazımi icazəyə malik olmayan insanlar tərəfindən əldə edilə bilməməsi vacibdir. Xəstənin qorunan sağlamlıq məlumatlarına (PHI) icazə verilməməsi ilə bağlı açıqlamalar Gizlilik Qaydasının pozulması hesab edilir.